企业物流系统规划及合理化研究(6)
顾客角度：对于企业来讲，提供顾客所需要的产品，不断增强其竞争力是企业发展的核心所在。而顾客角度是从产品质量、性能以及售后服务等方面，来考验企业的表现是否满足要求。
内部流程角度：从企业的角度来讲，是否建立起合适的组织、流程、管理机制绩效评价机制是一个企业能够正常运行的评判标准之一，而内部角度从以企业高层战略指导，对公司内的运作制定考核指标。
学习与创新角度：企业的成长与员工能力素质的提高是相辅相成的，高效的企业肯定会有高效的员工，通过企业不断学习与创新，培养适合于企业发展的人才，才能实现长远的发展目标。
3.2 平衡记分卡的基本特征及优势
3.2.1 平衡记分卡的基本特征
(1)以企业战略为核心
根据卡普兰（平衡记分卡的创造者）对其的定义，战略是：选择企业打算服务的对象，进行市场和顾客的细分，找到自己的目标顾客，优化好在对应市场上的关键内部业务流程，使得企业能更好地为顾客创造有价值的商品，从而实现企业内部、顾客和财务目标。
平衡记分卡绩效评价体系，不仅仅为企业提供了一种全新的可量化的绩效评价体系框架，同时也为建立企业战略管理与绩效考核系统之间的联系提供了新的解决方法与思路。其思路如下：结合企业关键成功因素与关键绩效指标，进而来设置绩效管理体系，进一步描述企业的战略框架，通过财务、顾客、内部流程和学习与创新四个方面中的指标之间的相互作用，最终来实现组织的战略管理目标。
(2)把企业流程作为评价对象
以往的绩效评价方法与平衡记分卡绩效评价方法相比的一个显著特征就是，后者把评价对象从部门直接转化为流程、项目，把诸多与流程相关的指标整合到了一起，不仅扩张了企业的评价的视角，由原来仅有的单纯的财务视角增加为面向顾客、面向学习与成长和面向内部流程。
(3)财务指标与非财务指标并重
平衡记分卡绩效评价体系创新性地在原本财务的基础之上，创立了三个非财务指标：客户、内部管理与学习与成长。因为在正常情况下，财务指标并无法涵盖影响企业业绩中的所有因素，尤其是些对企业业绩有重要影响却难以量化的因素。若进而加入非财务指标来进行评价，则可以从企业发展的外部环境和非财务角度来对财务指标进行进一步的修正和补充。财务指标与非财务指标这两者相结合，不仅有利于克服企业的短期行为，有助于客观全面地对企业业绩做出评价，促进企业激励/约束机制与绩效管理机制的建立，使企业在后面能够有长远而全面的发展。
(4)短期目标与长期目标平衡
有许多的企业只会习惯性地将眼光投入到中短期的经营目标上，而忽略了在分析内外环境的基础上进一步建立企业长远的发展目标。另外有相当一部分企业虽说有明确而长久的战略目标，却不知如何进一步将战略转化为具体可实施的对象，并将长期目标分为许多短期目标，并逐个实现。这样每当企业实现了自上而下的短期目标的同时，也标志着企业向着长期目标又成功靠近了一步，所以说，平衡记分卡兼顾了企业发展中长期和短期目标的目的，并通过一个关系链保持了两者之间的平衡度。
3.2.1 平衡记分卡的优势
一般来讲，企业的物流系统整个运作的过程实际上就是由一系列物流作业和活动构成的，而每个物流流程中又同时包含多个子流程。所以对企业物流系统来讲，进行绩效评价时便需要把流程作为评价对象。简而言之，它不仅扩张了企业的视角，由原有的财务视角入非财务视角；同时也引入了短期、长期目标的概念，同时这些新概念的引入又都与流程思想有关。平衡记分卡绩效评价体系就是把诸多与流程有关的指标通过一个模式整合在了一起，既考虑了财务和非财务指标，同时也把企业战略与绩效联系起来，是公认的又全面又合理的绩效评价方法[20]。因此在本文中尝试把平衡记分卡应用在企业物流系统的绩效评价体系中。