用户感知模型是指：那些真实或者想象的事物在用户脑中的反映，用户通过眼、耳等感应器官接收外界信息，在大脑中形成一个映像思维模型来描述或者刻画外界事物。简单地讲，用户心智模型就是人们在生活中积累下来的认知和习惯。这些认知和习惯可能来源于使用过的类似产品，也可能是人类与生俱来的，并且深受惯性思维、定势思维和已有知识局限的影响。零钱兑换机的人机交互给用户提供了诸多的新功能和新体验，随着用户生活水平和审美能力的提高，他们更多关注的是产品的易用性、使用的舒适性等性能；那么设计师首先要做的就是理解用户的习惯、动机、认知和期待等心理行为，只有从用户的心理行为出发才能设计出易用性、人性化和高满意度的产品。总而言之，产品设计要着力于匹配用户的感知模型，也就是使造型设计、界面设计与用户的使用习惯和生活认知相契合，从而体现出易用性、易懂性及人性化和个性化的设计原则。

3.2  用户感知模型之契合用户习惯的人机交互设计

3.2.1  契合用户心理习惯的设计

据调查显示，用户的使用习惯可能来源于前任类似产品使用。零钱兑换机的人机交互式设计要求在外形上和操作方式上满足简单性和易识别性，可以在心理上使用户找到一种时曾相识的感觉，从而拉近与用户的心理距离，让使用者更容易接受和适应本产品。相比于以往的兑换机或是相似的ATM机，本系列零钱兑换机的亮点就是基于这些以往相似机型之上而设计——它们的造型设计、界面设计等与以往产品有着继承性和拓展性，从而更容易被用户所熟悉并接受本系列产品。

3.2.2  契合用户生理习惯的设计

人机交互是用户从心理认知到客观操作，最后达到所期望目标的过程，也就是说用户与机器交流就需要有生理动作的发生。如果产品的操作动作符合人的生理习惯，这样交互操作就更具实用性和高效性。在本系列兑换机中，有款采用“四向”操作界面的设计，这样既减少了空间的浪费，也满足了多用户同时操作的需求；同时，它的软、硬界面所处高度也非常符合人际工程学，使操作者能以一个舒适的体位进行操作。交互式零钱兑换机不仅在操作细节上符合人的生理习惯，实现了在操作方式上契合用户感知模型，而且体现出了人机交互的趣性。拿零钱取出口为例，它的设计外形就像一个椭圆形的大嘴巴，等待着一枚枚硬币“食物”进进出出；还有就是纸币入口，你只需随手把纸币平铺在槽中，它就会自动被吸进兑换机中。这些趣的造型和即时的操作动作与用户生理习惯相契合，给用户带来了愉悦方便的操作体验。

3.3  用户感知模型之契合用户认知的人机交互设计

用户认知活动是指用户通过感官活动获取认识并对其加以加工转化而形成的较为固定地思维，是用户对产品的主观意识的能动反映。比如，当提到铅笔时，人们就知道铅笔是用来写字的，而不能用来当筷子使用，因为这就是人们在生活中对铅笔形成的认知。接下来就从认知角度出发，介绍契合用户体验模型的交互式零钱兑换机的设计方法和途径。

3.3.1  契合用户认知的联系法设计

联系法设计是通过两个产品相类似某部分，彼此之间在形式上或者意义上产生联系的设计，而基于形式上联系的最大特点就是可以提高用户对产品的认知度。以兑换机的人机交互界面图标设计为例，这些图标就像ATM机上的图标一样，表示着一个个操作步骤。它们主要的功用在于建立起兑换机界面与用户认知心理的一种联系，或者交互关系。用户通过这种联系，便可以理解图标背后的意义，跨越交互生疏的界限。对新用户来说，有效提高他们对图标背后所隐含意义的识别速度,有助于产品操作的流畅性提高。相对的，一些不完美的图标设计，用户使用时可能会花几秒钟时间去猜测图标背后所代表的意义，而且这些猜测意义还有可能被猜错，从而大大降低了人机交互的流畅性。