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摘要现在一些企业在经营过程中产生了种种社会责任缺失的问题，严重危害了公司自身的可持续发展和社会的和谐进步。促进企业履行社会责任，提高企业社会绩效，已经成为重大问题。本文通过研究影响社会责任融入企业业务流程管理中的关键因素，来解释影响社会责任融入上海飞科电器股份有限公司售后服务流程管理中的关键因素，并据此给出相应的管理实践启示，为企业提高自身社会绩效提出政策建议。22204
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毕业论文关键词： 业务流程； 社会责任； 影响因素； 售后服务流程
Abstract
Nowadays, some enterprises turn up the problem of lack of social responsibility in the process of our business, which cause serious damage to the company's own sustainable development and social harmony and progress. It has become a major problem to promote enterprises to fulfill social responsibility and improve the corporate social performance. In this paper, by studying the influence of social responsibility into the key factors of enterprise business process management, to explain the influence of the key factors of social responsibility to the post-sale service of the Shanghai Flyco electric appliance co., LTD.. And according this process management and the management practice of enlightenment is given, put forward policy suggestions for enterprises to improve their social performance.
Keywords：The business process；The social responsibility；Affect factors ；After-sales service process
目 录
摘要 1
ABSTRACT 1
第一章 绪论 1
一、研究的问题与背景 1
二、研究目的 2
三、研究意义 2
四、研究方法 3
第二章 企业社会责任及企业业务流程概括 3
一、企业社会责任的简介 3
二、企业履行社会责任的作用 4
三、我国企业履行社会责任存在的问题 5
四、企业业务流程概念及特征 5
五、企业业务流程管理概念及作用 7
第三章 影响社会责任融入企业的外部因素研究 7
一、发达国家和跨国企业对企业社会责任的影响 8
二、企业所处的社会环境背景的影响 8
三、企业所属的行业环境背景分析 9
四、企业所有制的影响 9
五、利益群体压力 9
优尔、政府管制 10
七、媒体关注 10
第四章 影响社会责任融入企业的内部因素研究 11
一、企业自身属性的要求 11
二、企业家的理念与素质要求 14
第五章 影响社会责任融入上海飞科电器股份有限公司售后服务流程的关键因素 15
一、上海飞科电器股份有限公司简介 15
二、影响社会责任融入配件订购流程的关键因素研究 15
三、影响社会责任融入故障产品文修流程的关键因素研究 19
第优尔章 结语 22
一、主要结论及管理实践启示 22
二、研究不足与局限 25
参考文献 26
致谢 27
第一章 绪论
一、研究背景与问题
（一）研究的背景与现状
企业生产经营的目的是利润最大化，但企业的确在社会中存在和成长的，一刻也离不开社会。所以，企业除追求利润外，还必须承当其他少许社会责任。同自然人一样，要有自身的伦理道德，不能直追求经济得失，要在保护环境、促进社会福利等方面做出奉献。