2。3 退货逆向物流发展现状

1 退货产生原因

（1）物流服务提供商原因

在对商品的运送过程中有可能会对商品产生一定程度的破坏，比如，商品的延期、丢失、对商品的保存不完善造成的变质等问题造成的退货。此外，物流配送员的服务专业水平以及服务态度会影响顾客的判断。

（2）平台电商企业原因

平台上的商品极大程度可能被美化过，网上的描述与实际商品的质量等存在差异。

（3）消费者的原因

一些消费者由于受到相关促销活动的诱导而一时冲动购买了自己不满意或根本不需要的产品，于是就有了退货现象。

2 退货逆向物流模式

就现阶段而言，B2C 电商企业退货物流模式主要有三种：自营退货物流模式、第三方退货物流模式和联盟退货物流模式。其中，以自营退货物流模式和第三方退货物流模式为主[21]。

（一）自营退货物流模式

自营退货物流模式是指电商企业构建专属于自己的物流公司。自营退货物流模式中可以直接接触顾客，及时了解顾客需求，建立良好关系，及时处理退货。就当前而言，资金实力雄厚，业务量大的企业较多采用这种模式，如图2-1 所示。

图2-1自营退货物流模式

（二）第三方退货物流模式

第三方退货物流模式，是指专处于电商企业和消费者之间的专门处理退货的第三方物流公司。这种退货物流模式专业性强、效率高、成本低、资金需求量小，减少了电商企业资金投入。当前，大多是电商企业会采用这种退货物流模式，如图2-2所示。

图2-2 第三方退货物流模式

（三）联盟退货物流模式

联盟退货物流模式，指电商企业之间，以及电商企业与第三方物流公司之间，在本着“共担风险，共享收益”的原则下，进行联盟合作， 共同处理消费者退换货问题。这种模式适合于同类型的并且集中度高的电商企业采用，联盟退货物流模式

综上所述，将对这三种模式进行了比较，具体结果见表2-1。

表2-1 三种模式比较表格

运作模式 财务风险 规模经济效益 物流成本 服务质量 信息反馈

自营模式 企业承担，风险较大 不能实现 较高 一般 及时、准确

第三方模式 由读书法承担，

企业只承担部分风险 效益好 低 较好 很难反馈

联盟模式 由联合体共同承担，

风险一般 一般 一般 可能较好或一般 有难度

3 退货逆向物流服务现存问题

在B2C电子商务环境下，针对B2C平台企业来说，退货逆向物流服务主要存在以下问题：

（1）B2C平台企业没有选择正确的退货物流模式

不同规模和经济实力的电子商务企业所应该选择的退货逆向物流模式是不一样的。如果最终使用的退货物流模式不适合本企业，退货物流及服务与自身企业的品牌知名度不匹配，这势必会造成顾客对退货物流服务的不满意。