1、洞察消费者心理论文网

人类行为的产生总是离不开刺激,而这种刺激有可能内发或者来自外界,总是在一定 的内在或外在刺激下才会产生,而营销恰恰起到了刺激的作用。基于各种社交平台的 SNS 营销的首要任务就是要通过洞察消费者的心理,寻找到 SNS 营销潜在的关键点。优衣库品 牌通过排队游戏抓住消费者的心理,顺利地达到自己的营销目标。首先是排队环节,等待 往往能激起人们的好奇心理;紧接是对于游戏界面的设置,每当有人中奖,奖品由亮变暗 的形式带给消费者心理上的此起彼伏,毕竟中奖是一件小概率事件,而抽中自然带来很大 的心理的兴奋感。最后,排队游戏消除了人们在空暇时间无所事事的无聊和烦闷也是其成 功的重要原因;同样的,在微博上举行的“感谢有你,伴你乐享活动中”,除了抓住人们 对折扣商品无法抵制的消费心理,发给回馈消费者的产品折扣和纪念品外,优衣库又通过 结合以往品牌与消费者的历史来勾起消费者们的情感心理,比如,2013 年 6 月 9 日,优衣 库将在上海全球旗舰店的开幕与同年嫦娥三号的登月成功相结合,并张贴数字加画面的海 报,将品牌历史自然引入到消费者的情感历程中。

2、注重创意风格设计

“创意增添了营销的娱乐性、互动性与体现性,让企业的品牌理念在网友,顾客的互 动参与中得到进一步的诠释和传播。”纵观优衣库的网络营销,从整体品牌格调到网站设 计,再到外包装设计,都十分注重创意。而品牌的整体调性把握不仅能够为产品在消费者 心中树立一个最形象的概念,也能够为企业的整体定位确立一个明确的方向。

优衣库网站设计非常井然有序,并且与线下实体店非常类似,这也给顾客更多的亲切 感。同时,其整齐的格调也向消费者传达着简约,清的风格。在色彩上,优衣库网站采取了红白两色的基础色调,红白是优衣库 Logo 的色调,同时 加入了不同深度的灰色。增加了网站的活力,使其简约而不单调。在中国市场上,优衣库在创意设计上的融合做得尤其恰到好处,特别是对于中国特色 的卡通形象的设计,如西游记中的孙悟空,中国的国宝大熊猫等,让用户深切的感受到了 其中的文化蕴涵,外加上起卡通形象的幽默,有趣特质,给顾客以更好的亲身体验。

2013 年 6 月 9 日推出的品牌历史与嫦娥三号的登月成功相结合的海报,采用个性化的 画面设计和色彩对比,在展现视觉感触的同时,也将优衣库的品牌形象深深地刻入了人们 的心中。

3、善抓潜在客户

一方面,一家企业只有两个基本职能:创新和营销。创意成为营销与消费者之间情感的 纽带,使营销不再只被动地传递信息,而是让消费者主动参与,成为传播的一环。同时, 在营销 3。0 时代,企业拼的不仅是营销,更是创意[8];另一方面,在市场营销中,有一类 客户被称为潜在客户,这类客户对某类产品(或服务)存在需求且具备购买能力,经过企 业及销售人员的努力,可以将其转变为现实客户,对于企业特别是商家们而言,也是增加 销售额的一大助力因素,除了采用多种销售技巧,广告推送之外,SNS 营销的出现也让商 家们更加便捷地将产品信息传达到这些潜在客户的面前,当然,为了不断增加销售额,商 家们通过在 SNS 营销中加入游戏环节来吸引更多顾客们的眼球,为发掘更多的潜在客户找 到了突破点。

SNS 营销中游戏化营销因为创意成为了一大亮点,不仅为 SNS 营销增加了趣味性,同 时因为其独有的特性优势,更易深入到不同的品类和领域之中,巧妙地抓住了消费者们的 注意力,在无形之中和众多客户(包括潜在客户)进行了深度的互动,为品牌和企业理念 的展现作了最有力的宣传。在优衣库的排队游戏中,利用顾客与顾客间的微妙变化也能够 使得活动得到大范围的推广,而推广的内容上,除了有趣也不乏开心,而优衣库故意让用户绕过长长的队伍走一圈的形式,正好达到了这样的目的;反观近几年在微博上的互动, 先是以在官方网站社交自媒体上推广相关病毒视频,以小故事的形式来展露优衣库在各类 生活场景中与所有人的紧密关联,又以各类令人捧腹的“TVB、新闻联播、蓝精灵、柯南。。。。” 等呐喊摸板体,不由自主地激发消费者的兴趣。

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