在处理危机的过程中,因对微博的不当使用造成严重后果的事例数不胜数。尽管绝大多数的明星都活跃在微博上,时不时与粉丝互动,公开自己的行程,宣传新作品等等,但大多数的明星对微博的特性和“威力”还是不够了解,对与他们同样平等地活跃在微博上的网友也不够了解,一不小心就会陷入“从天而降”的危机。湖南台著名主持人谢娜就曾因常在微博上发自拍,而被网友讽刺“只会发自拍,没有何炅的带领根本上不了台面”,还被奉劝要“多读书”。这样的例子还有太多,正因为微博太多的不确定性,明星在利用微博进行危机公关的时候,才会一不留神就踩上“雷点”,招来各种不必要的麻烦。笔者通过大量的明星危机公关过程中微博使用不当的事例,选取以下几类具体分析:
(1)时机不当 再起风波
“周一见”曝光了出轨事件后,文章立即发布微博长文道歉,称“一切都是自己咎由自取”。随后马伊琍也发表微博“恋爱虽易,婚姻不易,且行且珍惜”,表示宽容原谅。这在外人看来,原本是夫妻二人团结一致面对危机的一场坦白与自救,但就在网友的热议声渐趋平息的时候,文章又开始通过微博叫板《南都娱乐周刊》,他在微博中写道:“陈朝华、谢晓两位领导,我错了,全是我一个人的错!你们都为人父母,请问何时可以结束?要玩跟我玩,别涉及任何人,我陪你!我贱命一条,陪你们到底!”这条微博发布后简直就是一石激起千层浪,再次挑起了网友的关注与热议,最后这场出轨事件不得不以马伊琍父亲的微博声明草草收场。
(2)不作回应 激化矛盾
   文章姚笛出轨事件自始至终,姚笛都没有做出任何回应。甚至在激愤的网友跑到其微博下面评论时关掉了微博评论功能,导致无处发泄的网友乌泱泱跑到与她传过绯闻的男星微博中评论。这种不理智的方式最直接的后果就是微博上“姚笛滚出娱乐圈”的呼喊声铺天盖地而来,矛盾被激化,姚笛的形象也因此一落千丈,只能减少活动逐渐消失在公众视线中。
(3)掩盖事实 越描越黑
    2013年央视315晚会当晚,何润东发布了一条批评苹果公司售后的微博,结尾处还缀上一句“大概8点20分发”。十分钟之后,这条微博就被何润东删除了,并发布了一条新的#315在行动#微博。何润东的这一矛盾行为让机智的微博用户抓住了马脚,网友迅速扒出了一堆有相似行为的微博大号,其中有网络红人“留几手”、“叫兽易小星”、作家郑渊洁等名人,都以“#315在行动#”为标签在微博上发表指责苹果的言论。“大概8点20分发”火速成为当晚热门话题。22点,何润东再次删掉了#315在行动#的微博,并声称账号被盗:“现在是我何润东本人,有人盗用了我的账号发了我的上一条微博!有谁能告诉我到底是怎么回事?太扯了!”何润东以盗号为借口试图掩盖自己被收买的行为,不仅被网友嘲笑,更激发了大家八卦的热情,这条微博被网友转发十多万次。3月16日,央视与合作商收买微博名人黑苹果公司的传闻越演越烈。3月17日,何润东发布长微博,正式对此事作出回应,他说事发时他正在怀柔拍戏,期间和经纪人都没有发过任何微博,直到当晚收工回酒店才得知微博异常,因此当晚10点多发微博紧急说明。何润东在长微博中还向网友和受影响的“各单位”致歉,并表示已于17日向怀柔公安分局报警,希望警方会在调查清楚后给大家一个交代。长微博附文及结尾处也分别标注“大概8点20分发”、“于8点20分发”以示调侃。 不过大部分网友对这种越描越黑的行为并不买账,甚至为他和他的团队表示智商堪忧。
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