正是由于突发事件中这些特殊的信息环境,政府应该及时进行舆论引导,控制舆情,使事情得到尽快的解决。
二、政务微博在突发事件中的作用
政务微博是“政府机构和官员个人开通的主要用于发布信息、倾听民意、沟通民众、解决问题的相关微博。” 自2011年“政务微博元年”以来,我国迎来了政务微博发展的春天。2013年12月26日,人民网舆情监测室联合新浪共同发布《2013年新浪政务微博报告》显示,目前新浪认证的政务微博总数超过10万个,较去年同期增加4万余个,增长率约为67%。 我国政务微博不断地发展,它在突发事件中发挥的作用也是越来越重要,具体可以总结下面的几个方面。
(一)发布信息,消除疑虑
政府部门和官员个人开通政务微博,既有助于政府信息和观点的传达,也有利于政府部门掌握舆情,了解民意,加强与公众的互动沟通。尤其是在突发事件发生时,政府可以利用政务微博第一时间将最真实的、公众最想了解的信息传到他们的身边,满足他们的需求,并及时消除公众对各种信息的猜疑。在网络如此发达的社会,新闻信息以极快的速度被传到网站、微博、论坛、微信等地,这些地方的信息缺乏权威性。突发事件一旦发生,公众最想知道的就是与自己利益相关的真实准确的信息。如果得不到权威的信息,就容易产生疑虑,引起恐慌。2012年4月2日23时,上海发生了地震。大量网友在没有确切消息的情况下发微博,称感觉房屋在晃动,并@上海发布,向其求证真相,是不是发生地震了。一时间关于地震的微博被疯狂地转载,短短半小时已被转发上千次,网友对信息的需求迅速升温,并出现了各种猜疑。
    政务微博是政府机构或官员个人用来发布权威信息的重要渠道,通过此渠道,人们能够及时了解突发事件的相关情况,消除网民的各种猜疑,“上海发布”就做得很好。“上海发布”在一个半小时后发布微博,【最新:闵行区发生1.2级地震】据上海地震台网测定:2012年4月2日23时27分,在上海市闵行区发生1.2级地震,震中位置北纬31.1度,东经121.5度。” 第一时间有效地发布了真实的信息,该条微博在新浪、腾讯等转发评论总量超过7万次,随着真相的出现,
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