3.1.2移动互联网对3D打印服务的影响 12

3.23D打印云服务设计战略 12

3.33D打印云服务服务流程体验设计原则 13

第四章创新研究与设计实践 16

4.1前期研究 16

4.1.13D打印服务平台需求挖掘 16

4.1.2目标用户调研 17

4.2通过服务蓝图构建服务流程 18

4.2.1服务生态图与服务蓝图的构建 18

4.2.2关键接触点分析 21

4.3设计实践 22

4.3.1线下展示设计 22

4.3.2线上服务设计 22

结论 26

致谢 27

参考文献 28

第一章绪论

1.1 研究背景

1.1.1 服务设计的研究现状

现代互联网浪潮下，社会由制造导向的经济体系转变为服务导向的经济体系。在生活中人们越来越多得体验到例如滴滴打车、共享单车、外卖等的服务。些服务可能是单纯得提供某种服务，也可能是基于某种商品提供的服务。但是无论是何种服务，服务的用户体验都影响着服务或者是产品的整体体验。

服务设计发展至今已有35年，如图1-1所示。在1982年，美国金融家G.LynnShostack最早提出了服务要进行设计这一思想。1991年MichealErlholl教授将服务设计作为设计的领域进行介绍。1995年，德国的BrigitMager成为第一个教授服务设计的教授。2000年第一家专业的服务设计公司在伦敦开设。2003年卡耐基梅隆大学成立服务设计学科。2004年成立了ServiceDesignNetwork，集合各方向的人才对服务设计进行研究，建立了服务设计的工具库。2010年出版了《ThisisServiceDesign》,这本书是诸多人通过这本书初识了服务设计。欧洲是最早开展服务设计领域研究的国家，2000年前后LiveWork，DirectionConsultant相继开展了提供有偿的服务设计咨询业务。在美国，IDEO、IBM集团也相应投入研究，在设计内容，医疗卫生等诸多领域探寻服务设计的可能。而亚洲地区，韩国与日本是最早接触这一先进观点并为之运用的国家和地区[1]。

图1-1服务设计的历史

近年来，服务设计也在中国引起了关注，一些设计院校开设了相关的课程和研究。并产出了一些成果。在设计活动方面，清华大学、江南大学、同济大学、广州美术学院、湖南大学、香港理工大学等大学开展了服务设计的实践研究。实际应用上，在互联网、通信、金融和公共服务领域首先发展起来，这些行业相对来说更为注重用户体验，服务的流程和渠道更为复杂，涉及到的相关利益人众多。综合来看，目前国际上对于服务设计的研究开始变得集中，众多的设计机构、设计院校纷纷根据本国的服务设计发展情况，展开理论研究和实践探索，专业的服务设计公司、网站、论坛和杂志也相继出现[2]。国内对于服务设计的研究主要集中在设计院校和一些互联网企业，这些网站注重用户体验，较早的在公司内成立了UED部门，因此涉及服务设计领域较早。但是相对来说，国内研究仍然缺少经验。在研究深度和广度方面都相对欠缺。但是随着服务经济的发展，国内服务设计也会逐渐成熟。