1.1.2 3D打印服务行业现状分析

3D打印又称为增材制造技术，是通过数字模型分层，运用金属粉末或者塑料等可粘合材料，通过3D打印机逐层打印来制造的技术。通常应用于模具制造和工业设计行业，用于制造模型或者设计验证，在航空航天、汽车、建筑、工程、设计、牙科和医疗、教育、土木工程等领域都有应用。

国外3D打印技术始于20世纪80年代，而我国90年代以来也开始了自主研发的历程，多所高校和科研机构开展了“增材制造技术”领域的研发。如清华大学、西安交通大学、中国科技大学、华中科技大学、中国科学院金属研究所和沈阳自动化研究所等科研机构，在分层实体制造、ＦＤＭ工艺、成型材料、光固化成型系统、微制造、金属粉末激光增量制造系统等方面，取得了与国外基本保持同步、国内领先的科技成果。以这些科研院所为技术依托，分别成立的企业有北京太尔时代公司、武汉滨湖机电技术有限公司、南京紫金立德公司、新松机器人公司等[3]。据研究公司IDC在新发表的一份研究报告中预测，2020年全球3D打印市场规模将持续增长，由当前的159亿美元增长逾1倍至354亿美元,年均复合增长率为24.1%，其中打印机和耗材占约一半，其余的是软件和服务。工业级3D打印机价格仍然高昂，

而消费级3D打印机价格则更为便宜。报告显示汽车原型打印、航空航天和军用零部件打印是主要的营收来源，而牙科打印则是最有前景的方向。

随着3D打印技术的逐渐发展，非金属3D打印技术已经较为成熟，简单的3D打印技术如FDM技术已经逐渐为大众所知，并且逐渐走进学校教育领域和商业领域。但是较为高端的金属和非金属3D打印技术却缺乏应用与推广。一方面，一些公司和高校正在研究更高强度和效率的设备和材料，以满足工业制造的需求。虽然现在已经有一部分可以应用于高端制造的3D打印机，但是打印的成本太高也是产业面临的一个问题。

3D打印技术在前几年由于媒体的报道以及宣传，使得大众熟知这个概念。但是这也造成了一个问题，大众对于3D打印的概念仅仅停留在非金属3D打印的阶段。对于3D打印可以实现的程度有错误的理解。

作为新兴的智能制造技术，3D打印打印具有和互联网结合的条件。3D打印以其分布式制造的特点，与互联网技术结合制造，通过网络服务的方式来销售，更加符合现代人的消费模式。

1.2 研究的问题与意义

1.2.1 研究的主要问题

（1）研究3D打印的产业服务模式，找出更符合时代发展趋势的服务模式。

（2）通过服务设计，构建一个系统的服务流程。

（3）研究3D打印服务服务的流程，找出关键接触点，对接触点进行优化设计。

1.2.2 研究的意义

（1）服务经济时代的来临欧美和日本韩国等发达国家，在工业时代，主要是发展以生产为导向的设计；经过信息后逐渐过渡到信息时代，而设计也转变为市场导向和用户为导向的设计；近些年来，互联网和物联网的兴起，设计方向将也进入以数据为导向的设计。但是中国的历史原因使得中国仍然在为实现工业化而努力，但是中国的互联网技术却在飞速发展，因此中国的市场是一生产、市场、用户同时为导向。中国的设计导向是一种交叉式的创造。