平衡计分卡在DHL企业绩效管理中的应用研究(2)

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（三）明确因果关系 11

（四）加强企业的管理基础 11

（五）提升员工整体素养 12

六、平衡计分卡在企业绩效管理中应用案例 13

（一）公司背景 13

（二）平衡计分卡在DHL的具体应用 13

七、平衡计分卡在企业绩效管理的未来发展趋势 16

参考文献 17

一、绩效管理的含义

（一）绩效的含义

绩效，就是企业或者组织所希望的结果，是组织为了达到它的长期战略目标所展示的有效输出。这个输出是不同层面上的，包含了个人绩效和组织绩效。后者是前者实现的基础，但是后者未必是前者的保障。

绩效中的绩可以看作是企业的“成绩”，主要是从企业的利润目标、营业目标达成率中体现的，对于个人来说，主要的形式就是工资和奖金。

绩效中的效，可以看作是效率，这是对于工作整体的评价，包括了企业的各方面的效率，产品开发成功率、市场占有率、顾客保有率、员工个人效率等等。

（二）绩效管理的含义

绩效管理是一个过程，也可以看作是一个体系。管理者和员工，从上下级的角度保持足够的沟通，从而达成共同的绩效目的，进一步实现企业的战略计划。绩效管理在人力资源管理中是最为重要的，是企业管理人才十分重要的手段和方法。它不仅有效地提高了员工的工作效率，同时又提高了企业的整体服务，这就是将企业的发展从管理者单独的角度转变为了企业每一个员工的角度，这样能够更有效地帮助企业完成自己的长期发展目标。

绩效管理可以分成绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效诊断和绩效结果的应用。这是一个确定员工效率并有效激励其的过程，企业必须确保每一个环节都准确到位，才能环环相扣，使每个环节都能进行高效的配合，集中高效地使用企业的资源，使得企业更好更快地实现自己的战略计划，增强竞争能力，在行业中占有一席之地。

（三）绩效管理的作用

绩效管理促进企业组织的凝聚力的同时提高了员工的个人工作效率。绩效管理不仅可以从根本上激励员工的工作主动性，同时还能调动员工的工作热情，以此提高员工的工作效率，从而推动企业前进。

绩效管理促进管理以及业务服务管理的流程化。绩效管理从各个方面控制着企业，它针对每一位管理者和员工，在每一个步骤中都具有一定的监控监管力度，因此它规范了企业的管理和业务流程，将规定细分到每个人每个步骤上，从而促进了企业管理以及业务管理的流程化。

绩效管理可以确保企业战略目标的实现。绩效管理确保了企业清晰明确自己的战略目标和发展方向源`自·优尔~文;论:文'网[www.youerw.com，统筹兼顾地根据其发展方向选择最适合最恰当的策略。绩效管理还将企业的长期目标分割成短期目标，并且分派至每个员工身上，以此确保其战略目标的达成。

二、平衡计分卡的基本理论概述

平衡计分卡（The Balanced Scorecard，BSC），起源于哈佛大学教授Robert Kaplan和诺朗顿研究院（Nolan Norton Institute）的执行长David Norton在90年所从事的“未来组织绩效衡量方法”的绩效评价体系，当时这个计划的目的在于找到超越传统以财务量度为主的绩效评价模式，以使组织的“策略”能够转变为“行动”。经过了20年的发展，平衡计分卡已经发展成为集团战略管理的工具，在集团战略规划与执行管理方面发挥非常重要的作用。在2004年，《战略地图——画无形资产为有形成果》出版详细描述了企业的远景和战略的问题，最终形成了一个完整的战略执行理论系统。平衡计分卡的核心思想就是四个维度之间相互驱动而导致的因果关系所展现出来的一个组织的战略轨迹，从而实现绩效考核-绩效改进以及战略实施-战略修正的最终目的，而这四个维度则是财务、客户、内部运营、学习与成长。