3。1 红木家具的特征 9

3。2 红木家具企业传统商业模式及存在的问题分析 10

第四章 互联网时代红木家具创新服务系统设计 14

4。1 互联网思维 14

  4。1。1 互联网思维的基本概念 14

  4。1。2 互联网思维下传统企业怎样进行商业模式创新 15

4。2红木家具服务系统的接触点分析 16

4。3 润禾红木制品有限公司服务创新系统设计 19

  4。3。1 官方网站设计 19

  4。3。2 企业微信服务平台设计 20

  4。3。3 红木家具体验店设计 21

总 结 23

致 谢 24

参 考 文 献 25

第一章绪论

1。1 研究背景

随着科学技术的不断进步，尤其是信息技术和网络技术的发展，传统的商品经济模式已经不能满足人们的体验和情感需求，以服务为核心的体验式经济对社会的发展越来越重要。随着互联网的普及，电子商务的飞速发展，消费者和制造商都开始从新的角度审视产品、技术和商品价值，关注和创新服务成为商业竞争的关键因素，商业模式创新对企业来说也愈发重要。服务设计正是在这种背景下为企业和设计师提供了一个新的产品开发思维，使得企业能够更加容易地与顾客保持良好的关系，从而促使新的服务方式的产生。

1。2 国内外研究现状

在以产品为导向的传统营销观念中，工厂被认为是取得市场竞争胜利的关键因素，服务只是附加在产品上的额外项目。传统的产品设计注重产品功能和产品的质量，产品与服务完全相分离开来，没有从战略层面上将服务设计和产品设计进行整合。如今，服务设计是企业新的竞争方式，运用“互联网思维”使传统企业互联网化，既能够为企业带来更大的价值，又能够更好地为顾客提供服务和体验。对于红木家具而言，红木家具不仅具有很好的实用价值，还具有古典的韵味和收藏价值，其材料稀缺，做工讲究，价格昂贵，是家具行业的高端产品。如何为红木家具企业设计出满足顾客需求的系统性解决方案，如何使企业与互联网更好地结合，是红木家具企业所面临的和急需解决的问题。

1。3 研究方法和意义

然而，红木家具作为一个特殊的行业，红木家具服务系统设计仍在初步探索当中，其中的理论文献和和研究资料也相对较少。因此，本文将立足于互联网思维下红木家具的服务系统设计，通过实地调研，查阅相关资料，“互联网+红木家具”，根据红木家具的特殊性及顾客的需求出发，为红木家具企业设计出一整套解决方案，给顾客带来方便、个性化、愉悦的服务体验。在这一过程中，将以润禾古典红木制品有限公司为例展开设计，线上与线下相结合，既有网络系统的设计，也有红木家具体验店的研究，希望能够为传统红木家具企业的商业模式创新带来一些启发。

1。4 课题研究创新点

本文对红木家具企业的服务系统进行完善，将线上与线下紧密结合。随着人们审美情趣和情感需求的提高，私人订制逐渐成为一种趋势。对于红木家具，越来越多的顾客希望能够拥有专属于自己的产品。本文的创新点在于对红木家具企业的商业模式进行创新转型，将红木家具的私人订制纳入企业的营销模式中，从而为顾客提供更多的个性化选择和服务。体验经济时代，人们更加注重在消费过程中的体验，红木家具体验店，里面装有多媒体自助平台，不仅可以让顾客真切感受红木家具的文化及质量，还能够感受到该企业的优质服务。