本研究对社区中现有的服务项目做满意度评分，为现有服务项目改善提供可行性意见。 在居家养老服务项目的需求及其影响因素的研究中，本研究主要从老年人群体的基本人口学 特征、经济特征、学历特征等方面分析对居家养老服务项目需求的影响，此外把因变量分为： 是否需要健康服务、是否需要家政服务、是否需要文化娱乐服务、是否需要精神慰藉服务、 是否需要紧急援助服务共五个方面，研究老人的个人及群体特征、经济特征与居家养老服务 项目需求中间的内在联系，在此基础上提出相关的建议。

2  对象与方法

2。1 研究对象

本次研究将该社区长期居住的 214 位老人作为研究对象。将老人的年龄限定在 60 岁以

上，对养老服务有一定的思考。浙江嘉兴某社区既提供一定量的居家养老服务项目，且该社 区长期居住的老人是以上海、杭州等地的退休老年人为主，年龄为 60 岁以上（包括 60 岁）， 在该社区接受的均为社区居家养老服务,故将该社区的老人作为调查对象。

2。2 研究方法

2。2。1 查阅文献法 通过中国知网、维普中文科技期刊数据库，万方数据库，以及百度等搜索引擎，搜索“居

家养老服务”、“养老服务项目”、“满意度测评”等相关文献，了解国内外研究现状。借鉴国 内外学者在相关方面的研究成果，寻找社区居家养老服务的研究理论。通过查找“社区居家 养老服务项目”、“服务项目的选择影响因素”、“满意度评价”等方面的文献，分析并归纳居 家养老中需要的服务项目、可行的服务项目、满意度评价调查等，进而得出当前居家养老服 务中服务项目现状特点。

2。2。2 问卷调查法 参考前人相关的的研究[7]，自行设计《居家养老社区中老人对现行服务项目的满意度评文献综述

价及服务项目需求调查问卷》，本次问卷的填写方式为调查员解读问卷，被调查者回答，且 当场回收。

问卷由“基本情况”、“居家养老服务的了解”、“居家养老服务项目的需求”、“现有服务 项目的满意度评价”组成。其中，“居家养老服务的了解”主要包括对居家养老概念的了解， 谁来提供服务的了解；“居家养老服务项目的需求”包括健康服务需求、家政服务需求、文 化娱乐服务需求、紧急援助服务需求、精神慰藉服务需求；“现有服务项目满意度的调查” 部分采用 5 点标记法，即评价分为 1 到 5 个等级，1 表示完全不满意，2 表示不满意，3 代 表一般，4 代表满意，5 代表完全满意。