摘  要：当下，网络购物已经成为了人们的一种生活方式。这种生活方式比实体购物更方便更快捷更省时，但是基于网络购物的特点，网购消费者的权益更容易被侵犯。因此，为了保护网购消费者的合法权益，2013年《消费者权益保护法》特地规定了消费者在网络购物下的七天无理由退货制度，即反悔权。2017年国家工商行政管理总局对反悔权存在的一些问题，制定了更加细致的新规章即《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，受到了消费者的一致好评。但法无完法，反悔权在适用与保障方面仍存在着这些不足:反悔权存在滥用问题、反悔权纠纷解决机制存在缺陷。笔者针对这些不足提出了建议，以便更好的完善该制度，更大程度地保护消费者合法权益。94344

毕业论文关键词：反悔权，新规章，不足，完善

The Right of Regret of the Consumers under the Online Shopping in China

Abstract: Now, online shopping has become a way of life for people。 This lifestyle is more convenient than the physical shopping more convenient and more time-saving, but based on the characteristics of online shopping, online shopping consumers are more likely to be violated rights and interests。 In order to protect the legitimate rights and interests of consumers online shopping, in 2013, "Consumer Protection Law" provides consumers in the online shopping for seven days without reason to return the system specially ,that is, the right of regret。In 2017, in order to solve some of the problems of the right of regret, General Administration of Trade develops a more detailed new regulations that "online purchase of goods on the 7th no reason to return the Interim Measures," which received the praise of consumers。 However, there are still some shortcomings in the application and guarantee of the law such as a problem of abuse and a flaw in the dispute resolution mechanism。 The author puts forward some suggestions on these problems so as to better perfect the system and protect the legitimate rights and interests of the consumers to a greater extent。

Key words：the right of regret,new rules, inadequate, perfect 

目录

一、引言 2

二、我国确立网络购物下消费者反悔权的意义 2

（一）我国网络购物下消费者反悔权的产生背景 2

（二）反悔权的定义 3

（三）消费者反悔权的特征 4

(四)反悔权的性质及与其他权利的区别 4

三、我国网络购物下消费者反悔权的存在问题 5

（一）反悔权的法律规定 5

（二）反悔权适用存在的问题 6

四、我国网络购物下消费者反悔权完善建议 7

（一）立法完善 7

（二）关于反悔权纠纷的和解、调解、投诉机制的现状 8

（三）完善网络仲裁，举证责任分配制度制度 9

参考文献 10

致谢 11

一、引言

当代，科技快速发展，网络购物已经成为了人民生活的一部分。网络购物给消费者带来了各种各样的便利，但网购同样也会使消费者遭遇到各种各样的问题，其中最突出的莫过于：网络购物的缺陷使消费者的权利更易受到侵犯，这使得消费者在收到实物以后更容易后悔。为了解决这个问题，2013年全国人大常委会修订了《消费者权益保护法》，特地规定了反悔权来保护消费者的权益。但由于该法对反悔权制定得过于原则，出现了一些新问题。2017年，国家工商行政管理总局印发了《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，解决了一部分之前因反悔权适用而出现的新问题，但仍有一部分问题遗留下来，以待解决。