2。2。1 主营产品服务 12

2。2。2 增值服务 13

2。3公司主要问题分析 14

3互联网下德邦公司物流服务方式研究 17

3。1单一服务内容到多种服务内容 17

3。2企业战略联盟和平台资源整合 17

3。3 物流服务精细化、标注化、一体化 20

3。4 延伸服务链条，拓展增值业务 21

3。4。1末端运输方式：最后一公里 21

3。4。2金融创新——提供征信来源 22

3。4。3大数据的利用 22

结论 24

致谢 25

参考文献 26

互联网背景下德邦物流公司物流服务方式研究

0引言

伴随着互联网的到来，电子科技的普及，电子平台逐渐变得越来越方便，电子商务也高速发展，这使得以前比较传统的物流服务越来越不能满足人们的日常需求，这很大程度上是由于电子商务对物流服务的特殊要求导致的。

传统的物流运输方式是将大批量货物运到销售点，消费者进入实体店进行挑选商品、购买商品运送到家，而电子商务的模式是将商品直接运送到顾客的家里面，产生大量的包裹和货物。此外，随着专业化分工进一步深入，为了提高在市场中的地位,增强企业的核心竞争力,制造商贸企业会集中精力专注于核心业务的研究开发，提升商品、货物的质量,而纷纷将其非核心业务比如物流业务外包给专业的物流企业（第三方物流企业）。所以很多的制造商也非常注重自己服务于客户的物流部分。由此，第三方物流得到了很大的发展，也变得越来越普遍，第三方物流公司的重要性日益增加。与此同时，第三方物流技术也日益快速地发展，第四方物流服务也应运而生，也同样取得了一定的发展。

互联网越来越普及，企业需要具备互联网思维，也就是客户体验思维，在电子商务环境下，顾客上网浏览商品，通过简单的操作就可以完成网上购物，但是并非传统那样，购买到拿到货物需要一个物流过程，所以用户体验不仅仅是商铺所卖东西质量的好坏，顾客还比较介意时间快不快，物流成本高不高，对于在途货物是否可以查询在什么地方，还有多久才能够到达等等方面。在整个电子商务交易过程中，货物是无法被虚拟化的，是实体的，另外一方面外包给第三方的物流服务方面自己商店是不可控的，如果服务差、效率低、出错率高，电商企业、商家就会被顾客投诉，而客户的用户体验分为货品的质量和物流服务的好坏，对于商家，寻找能够提供让他们的客户满意的物流尤为重要。

从整个互联网和物流服务企业关系上看，物流公司与电商企业是一种利益关系。电商企业需要一个比较完善的物流服务，而同时物流公司也希望拥有一个可以信赖的电商企业。俩者相辅相成，所以电商企业和物流公司的关系紧扣，密不可分。

作为提供专业性的物流服务的第三方物流企业来说,必须要在服务内容、服务策略等方面采取相应的策略和措施,提高其物流服务质量和水平,为客户提供适合其需求内容和要求的物流服务来达到良好的体验,从而刺激更多的物流服务需求,使物流公司自身获得长足的发展。