2。2。2 应对自身可持续发展

核心竞争力的存在能够让镇江7天连锁酒店在利润的获得和成本的降低方面，在提高各种资源的整合力方面比以前做得更好。它能够提高镇江7天连锁酒店在酒店业的竞争能力，提高镇江7天连锁酒店的整体实力，保证镇江7天连锁酒店竞争力的可持续发展。

2。3 镇江7天连锁酒店核心竞争力影响因素的研究方法

为了能够对核心竞争力影响因素有一个宏观了解，笔者对相关文献进行了大量阅读，了解了一些大致情况，为设计镇江7天连锁酒店核心竞争力影响因素的问卷提供了一些思路，同时为调查问卷做好前期准备，可以更好地完成信息的收集。本次调查问卷是针对入住镇江7天连锁酒店的顾客来设计的，在对调查问卷的统计结果进行整理归纳后，找出影响镇江7天连锁酒店核心竞争力的关键因素。调查问卷紧紧围绕核心竞争力影响因素这一主题进行设计。

2。3。1 调查问卷设计思路

本文在理论分析的基础上提出酒店核心竞争力的影响因素，根据这些影响因素进行分类，然后设置问题。通过对镇江7天连锁酒店的调研分析，为提高酒店核心竞争力提出建议，对镇江7天连锁酒店的实际工作有指导作用和应用价值。

2。3。2 调查问卷设计概况

此份问卷共有67个题目，分为两大部分。第一部分，即1-5为顾客的基本信息，包括性别、年龄、学历、职业、月收入，第二部分是镇江7天连锁酒店核心竞争力的影响因素，采用5级矩阵量表法，即选项1-5，1表示非常不满意，2表示不满意，3表示一般，4表示满意，5表示非常满意，共分为六组。第一组为企业文化，即6-12，分析酒店在培养企业文化核心竞争力方面的实施现状。第二组为人力资源管理，即13-15，分析酒店在培养人力资源管理核心竞争力方面的实施现状。第三组为产品及服务方面，即16-53，分析酒店在培养产品及服务核心竞争力方面的实施现状。第四组为市场及营销，即54-60，分析酒店在市场及营销核心竞争力方面的实施现状。第五组为品牌，即61-64，分析酒店在品牌核心竞争力方面的实施现状。第六组为外部环境，即65-68，分析酒店在外部环境核心竞争力方面的实施现状。

2。3。3 调查问卷的收集渠道

此次调查问卷是在镇江7天连锁酒店内发放的，调查对象是入住镇江7天连锁酒店的顾客，让他们直接填写，然后收集，比较具有真实性。共发放问卷50份，回收50份，其中有效问卷50份，调查问卷见附录。

2。3。4 调查问卷网址：http://www。sojump。com/jq/7936084。aspx

2。3。5 调查问卷分析所涉及的计算方法

问卷中第二部分所涉及的计算方法为：将“5” 赋值给问卷中表示程度最大的“非常满意”，将“4”赋值给 “满意”，将“3” 赋值给“一般”，将“2” 赋值给 “不满意”，将“1” 赋值给“非常不满意”。

计算公式：平均分=（感觉“非常满意”的人数×5+感觉“满意的”人数×4+感觉“一般”的人数×3+感觉“不满意”的人数×2+感觉“非常不满意”的人数×1）/被调查总人数

2。3。6 顾客基本信息分析

调查对象是入住镇江7天连锁酒店的顾客，基本信息如表2所示：

表2被调查对象基本构成表

年龄 20岁以下1人，21-30岁23人，31-50岁21人，50岁以上5人

学历 初中及以下8人，高中10人，专科12人，本科及以上20人