此外，互联网信息中心监测数据显示，截至 2017年3月，我国网民规模达到7。31亿，其中，手机网民规模已达6。95亿。电子商务、移动互联网渠道的分流给传统零售商们带来了巨大的冲击。当前，面对消费者和商业环境的根本性变化，传统零售企业不仅要整合包括实体店铺、网店、移动终端等渠道，同时重点构建以消费者为中心的线上渠道，满足不同消费者的购物需求，加速互联网环境下自身的转型。

1。2选题意义

1。2。1理论意义

理论意义。对于传统零售业线上渠道建设的研究，一定程度上为传统零售业实现线上渠道建设提供了丰富的理论基础。本文结合传统零售业自身特点并通过4C理论框架提出切实有效的建议，具有一定的理论意义。

1。2。2实践意义源Q于W优E尔A论S文R网wwW.yOueRw.com 原文+QQ75201,8766

实践意义。面对不断创新的商业模式和新时代下的商业环境，传统零售业需要从根本上改变其经营方式，实现有效的线上渠道建设，能够有力增强企业竞争力，在发挥全渠道整体作用下，实现企业升级转型，达到企业的经营目标。

1。3研究方法

1。3。1文献研究法

这是本文采用的主要方法。通过检索各类相关期刊、论文、书籍和网站来进行研究4C理论、线上渠道建设等知识，从而全面地、正确地了解并掌握所要研究的内容。并对查阅相关专家的研究成果进行分析，分析他得出的因素是否对本文有借鉴作用。为下一步研究打下扎实的基础。

1。3。2分析归纳法

在查阅、鉴别好文献的基础上，形成一个大致的思路，再根据写作提纲，对收集的资料再进行筛选、分类，做到去粗取精，使得分析能够建立在可靠的资料基础上，也使得收集到的资料具有客观性和代表性，从而达到可靠、重要、充实的目的。

1。3。3案例分析法

通过对永辉超市线上渠道建设案例分析概括，寻找出其中的可取之处与问题所在，为提出相关建议提供帮助。

2文献综述

2。1基于消费者的全渠道建设研究

2。2关于传统零售业进行线上渠道建设的研究

2。3文献综评

3理论基础——4C理论

3。1 4C理论的介绍

上世纪90年代，美国著名营销罗伯特·劳特朋（Robert Lauterborn）教授在他《4P退休4C登场》专文中提出了4C营销理论。4C理论以消费者需求为导向，重新定义了市场营销组合的四个基本要素：消费者（Customer）,Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(沟通)。

4C理论的宗旨是强调“以消费者需求为中心”，要求企业以追求消费者满意为目标，首先探究到消费者的真正需求，根据需求规划设计相应的产品；其次，努力降低消费者购买产品的成本，并且要尽最大的可能给消费者带来便利；最后，从积极与消费者加强沟通联系的角度出发，加强与客户信息和情感上的交流。

3。2全渠道零售环境下4C理论的应用演变模型

4C理论要求企业以研究消费者的需求和购物欲望为起点来研究所卖的产品，将重点放在如何满足消费者需求，方便消费者购买，带给消费者更好的购物体验。而全渠道环境下，渠道的多样性导致消费者的可选择性越来越多，零售企业更是直接面对消费者，消费者主动地位越来越明显，这使得零售企业不得不重视消费者的需求。重视消费者需求与体验，这一点4C理论与全渠道零售的理念是一致的。但是以顾客为核心的4C理论，随着时代发展，显现出了一定局限性，无法更好地运用到线上渠道建设的研究中。