因此本文将通过对传统的4C理论演变模型应用到对传统零售业进行线上渠道建设的分析中。如图1。

图1全渠道零售环境下4C理论的应用演变模型来自优Y尔L论W文Q网wWw.YouERw.com 加QQ7520~18766

本文将顾客的维度界定为：顾客信息收集，线上线下顾客区分、线上引流营销活动、产品组合。

顾客信息收集：指企业通过线上线下多种渠道获取消费者相关信息，包括顾客个人信息，顾客消费偏好等等

线上线下顾客区分度：指企业通过获取的信息将顾客群体进行有针对性的区分为偏好线上顾客、偏好线下顾客、全渠道顾客。

线上引流营销活动：指在建设线上渠道过程中，企业针对线上渠道引流所策划的营销活动。

线上产品组合：指企业设计迎合线上渠道消费者口味的零售产品组合。

本文将成本维度界定为：消费者搜索成本与企业销售成本。

消费者购买成本：指顾客在线上渠道购物时所消耗的总成本，包括货币成本、精神成本和体力成本等。

企业销售成本：指企业在线上渠道销售时所消耗的总成本，包括渠道建设成本、货币成本，人力成本等。

本文将便利维度界定为：购买渠道、支付方式、购物界面优化。

线上渠道建设便利性：指企业在建设线上渠道时从方便顾客角度出发尽可能建设便利性线上购买渠道。包括：淘宝旗舰店、微店、自建APP商城等等。

支付方式：指在线上渠道中企业所提供给顾客的支付方式，包括：支付宝、微信支付、网银支付等等。

线上购物界面优化：指企业在建设线上渠道过程中，所提供给消费者浏览的网页、目录、商品详情等等界面的优化程度。

本文将沟通维度界定为：沟通方式、沟通频率。

沟通方式：指企业在线上渠道中与消费者沟通所采用的方式，包括：阿里旺旺、微信公众号、APP推送信息等等。

沟通频率：指企业采用上述沟通方式后与消费者沟通的频率。

4基于4C理论的零售业线上渠道建设案例分析——以永辉超市为例

在当前互联网的浪潮下，全渠道时代的到来，传统线下零售业与线上渠道相融合已经逐渐成为发展趋势，而传统连锁超市作为传统线下零售业的典型业态，所面临的来自线上渠道的压力最为明显，这也迫使其大力发展线上渠道，加速布局线上渠道建设，进行商业模式的转型。近年来，传统连锁超市通过很长一段时间的渠道摸索，例如，永辉超市、物美超市、华润万家等都进行了实践，纷纷开始发展线上的业务，线上渠道的建设越来越完善，即满足了消费者的产品质量需求，也提供了更好的购物体验，逐渐探索出了适合其发展的线上线下渠道融合零售模式。本文将通过永辉超市为例，基于4C理论应用演变模型，对其线上渠道布局建设情况进行分析。论文网

4。1永辉超市的相关概述

永辉超市成立于1998年，是中国首批将生鲜类农产品引进现代连锁超市的流通企业之一，其“心系民生、情系百姓”的“农改超”模式，被国家七部委誉为中国推广典范。永辉超市凭借生鲜农产品为主，以日用品、食品和服装等商品为辅的“永辉模式”，成为了现代化的“民生超市”。截止目前，根据中国连锁经营协会发布的数据，永辉超市位居2015年中国连锁百强企业第10位（相较于2014年的第12位有所上升），中国快速消费品连锁百强第5位。在大部分连锁企业遭遇增速缓慢甚至有所下降的、门店接二连三关闭的情况下，永辉超市2015年销的售增长率达到14。8%，门店增长率达到了16。9%。永辉超市能够在全渠道时代下继续保持高速增长，在一定程度上也归功于其在线上渠道建设的努力。