摘 要：随着网络时代的到来，网上订餐已经成为人们生活中的一部分。网上订餐不仅可以使人们享受到优惠，还给人们的生活带来了便利。本文首先介绍了研究背景，接着阐述消费者购买行为的基本理论。本文以淮师大学生为研究对象，通过问卷的形式，对淮师大学生进行调查,得到的数据之后分析、统计，发现他们在美团外卖上的一些消费特征，依据这些特征和问卷分析得出的结论来给美团外卖提供一些可行性的建议。92302

毕业论文关键词：美团外卖,消费者购买行为,购买动机

Abstract：With the advent of the internet,the online meal ordering has become a part of the life of College Students 。Online ordering can not only enables people to enjoy concessions ,but also bring convenience to people’s lives。This paper fist introduces the research background,then the basic theory of consumer purchasing behavior is discussed。 This paper takes Huaiyin normal university students as the research object, through the questionnaire,Huaiyin Normal University students were investigated and the data were analyzed。It is found that they have some of the characteristics of consumption in the United States on the sale of out-of-mission,based on these characteristics and combined with the analysis of the questionnaire come to the conclusion that sell to the United States out-of-mission to provide some feasible suggestions。

Keywords：college students,meituan take-away,customer buyerbehavior

目 录

1  引言 4

2  消费者购买行为理论 4

2。1  消费者行为的定义 4

2。2  消费者的购买行为过程 4

2。3  影响消费者购买行为的影响因素 4

3  问卷设计与数据收集 5

3。1  问卷设计 5

3。2  问卷的获取 5

3。3  问卷调查分析 6

4  美团外卖的消费者购买行为现状 8

4。1  美团外卖简介 8

4。2  购买动机 9

4。3  评价参考与购买 9

4。4  购后行为 9

5  根据消费者购买的因素分析源F于K优B尔C论V文N网WwW.youeRw.com 原文+QQ752^018766 得出的问题 10

5。1  卫生情况难以保证 10

5。2  送餐速度不均衡，送餐时间难以保证 10

5。3  美团平台存在刷单现象，服务质量不佳 11

5。4  订单配送管理混乱 11

6  提高美团外卖购买率的对策 11

6。1  品质为先，定时定点检查产品品质 11

6。2  建立智能化配送体系，提高配送速率 11

6。3  制定惩戒制度，优化服务质量 12

6。4  运用FID技术加强管理 12

结 论 13

参考文献 14

致 谢 15

附 录