（2）服务项目介绍 文献综述

顺丰“嘿客”现在主要提供六大服务，如图1所示。顺丰“嘿客”提供创新的JIT服务，即消费者先体验再付款，而大多数消费者使用更多的是便民服务和快递服务，目前还没有开设金融服务。

图1  “嘿客”服务介绍

（3） 顺丰“嘿客”全国发展现状

在启动“嘿客”之初，顺丰旗下就拥有了518家“嘿客”社区店，不到几个月，全国就开业了将近4000多家的“嘿客”店，可见势头之猛，顺丰“嘿客”原本应该顺势发展，但是最近两年现状却很惨淡，地图上显示的现有的“嘿客”店为1031家，大都聚集在浙江和江苏省。而且有的店不是关闭了，就是转型成了顺丰优选。这与顺丰一开始想要利用“嘿客”店优先占领社区O2O市场的计划相差甚远。本文研究的南通地区的“嘿客”店在地图上显示的仅有9家，这与苏宁和京东的线下商店比起来，更显其惨淡现状。