（一）研究的意义来自优I尔Q论T文D网WWw.YoueRw.com 加QQ7520~18766

随着经济的飞速发展和日趋激烈的竞争，员工关系管理这一概念正在被越来越多的公司接纳。员工关系的好坏会直接影响到劳动者的工作积极性和生产效率，良好的员工关系有助于公司营造和谐稳定的工作环境，有助于增强公司的竞争力，对公司的经营发展起着至关重要的作用。近些年，我国有很多学术专家开始对员工关系管理展开研究，但对比国外从十九世纪就开始对员工关系管理方面进行研究，我们的研究开始较晚，认识度不够完整全面，导致我们在实践中出现很多的问题。本文通过对常州国美电器在员工关系管理方面存在的问题进行探索和分析，提出一些有针对性的建议，来解决国美存在的问题，促进国美健康快速的发展。

（二）员工关系管理的主要内容

员工关系就是指员工与企业或员工之间的关系。从表面上来看，员工关系是资本雇佣劳动，属于雇佣关系，或者也可以说是一种契约关系和合同关系，劳资双方一旦确定了相互间的雇佣关系，双方各自的行为就会受到法律的约束；从本质上来看，员工关系体现的是一种包括心理关系的社会关系，而员工与企业之间的契约，除了具有法律效力的劳动契约，还有心理层面的心理契约[2]。

员工关系管理（Employment Relationship Management，简称ERM）也叫员工组织关系（Employee-Organization Relationship,简称EOR），是由企业领导者和员工之间的利益冲突引发的有关权利和义务的关系，即合作、冲突、沟通和激励等权利与义务关系的总和[3]。广义上的员工关系管理是指在组织人力资源体系中，领导者或人事部职员，通过制定并落实各项人事规定和组织决策，来有效调节员工关系，从而更好的实现组织的目标；狭义上的员工关系管理，是指企业和员工通过柔和的激励性的交流方式进行沟通，在增强劳动者满意度的同时支持企业其余的管理目标的实现[4]。

按照人力资源的管理职能可以将员工关系管理的内容划分为五大部分：

1。 劳动关系管理：是员工关系管理的核心部分，主要包括处理劳动争议、人事纠纷、员工申述和突发的意外事故，还有员工入离职需要进行的基本面谈和相关手续的办理等；

2。 沟通与交流管理：要确保沟通渠道的畅通，选择快速有效的方式，促进管理者和员工之间的双向交流；

3。 员工民主参与管理：是指通过营造良好的民主管理的氛围，选择最合适的管理方式，鼓励员工运用他们的智慧参与到民主管理中，建立和谐的劳资关系，推动企业健康成长；

4。 员工信息管理：可以通过建立员工信息管理系统，一方面能够为企业制定战略规划和人力资源管理提供更多信息支持，另一方面还能促进各部门间信息共享；

5。 企业文化建设：通过建设和推广企业文化，引导员工与公司价值观保持一致，促进双方共同发展[5]。

二、国美电器公司介绍

国美电器（GOME）创立于1987年1月1日，是国内家喻户晓的大型家电零售连锁企业，其创始人是黄光裕，总部设立于香港。最初国美仅是北京的一家主营家用电器的小店，到1993年，国美通过统一所有门店名称、宣传及展览方式和售后服务的方法，成功创建了一种低成本的可复制的发展模式。2004年6月国美电器终于成功在香港上市，同年，其品牌影响力更是在同行业中位列第二名。2011年4月，国美电器成为业内首个成功开创出电子商务运营模式的企业。2016年，国美电器在中国500强企业中位列第104名。论文网