（四）沟通机制不畅

沟通是企业生存的基础。国美的门店人员安排上基本上都是一个店长，一到两个副店长，一个人事行政主管，还有几个分管各个销售区域的主任，其余皆是销售人员。对于各个门店来说，销售人员的人数占了很大的比例，而管理层的人数相对来说比较少，在沟通上无可避免的总会存在一些问题。分部下达销售任务给各门店之前不会先询问是否能完成，门店店长和主任开会讨论各科的销售目标也不会询问销售人员是否有能力完成任务，而销售人员在得知目标以后就算有问题也不会主动找主任或者店长说明情况，最终销售成绩差，拖累整个门店排名垫底，还要接受处罚。沟通才是解决问题的根本方法，遇到问题不能想着逃避和不作为，而应该主动的进行交流沟通，不仅能有效减少矛盾，还能更好地促进集体发展。

（五）劳资问题频频出现

随着劳动者法律意识的不断增强，他们争取自身利益的态度也越来越强势，在签订劳动合同时也更加关注工资、工作工时、福利待遇、社会保险、工作环境等方面。而企业在工作中的一些不符合法律规定或劳动合同中的条款的行为更是极易引起与员工之间的矛盾和争议，这些矛盾和争议处理不好会直接影响企业的正常运营，损坏企业形象，甚至可能会发展成社会问题。国美的加班比较频繁，有时候工作甚至会占用到个人休息放假时间，而且有些加班可能拿不到加班工资。还有一些比如晚上十点半之后打车才可以报销，11点之后下班才能有调休假的规定都是不够人性化的。另外一个争议比较大的就是国美的十三薪，国美规定十三薪是所有员工都有的，其中不满一年的员工按百分比发放，结果到发放十三薪的时候，很多不满一年的新员工并没有拿到十三薪，而部分老员工是按照全月薪资的百分之六十到八十的比例发放的，对此公司却并没有做出任何的解释和说明。另外因为国美的员工主要以销售人员为主，而销售岗的工资计算的时候需要算提成，在结算工资的时候极易引起矛盾和争执，有些严重的甚至会造成员工的离职。

（六）企业人才流失严重文献综述

以销售人员为主的国美电器的离职率一直是高居不下的，人员的流动性特别严重，招聘网站上国美一直都是处于在招聘人才的状态，销售岗的员工经常是前一个刚离职立刻就有下一个被录用，但最后总是工作的不够长久。在负责北大街店人事行政工作期间，就遇到过两个平时表现很好的销售同时提出离职，离职原因是国美的工作太琐碎，工作时间安排不合理，奖惩制度不够人性化等等，还有些新员工入职以后未满半个月就主动提出离职了。国美人才流失情况相当严重，若想企业更进一步发展，就必须重视这个问题，找到最恰当的解决方法。

四、国美员工关系管理问题的解决对策

借鉴国内外专家在员工关系管理方面取得的研究成果，并结合中国传统文化的精髓和劳动法的相关条例，再根据对国美在员工关系管理上的问题的分析和研究，提出以下建议来解决国美员工关系管理上的问题：

（一）建立科学的人力资源管理体系

任何有效的管理都需要建立在科学合理的基础之上，而一套系统的人力资源管理体系应该包括一系列的评价体系、业务指导以及与此相对应的制度，比如薪酬设计、人事变动考核和员工培训开发等等。