摘要：近年来随着国内经济不断发展，在国家文化战略强国的政策的推动之下，中国电影业正在高速发展。同时，人们对精神娱乐方面需求增大，观众的观影热情高涨，票房不断走高。本文研究对象是镇江万达影城，通过研究万达院线的经营策略、运营模式、运营现状，对万达影城运营有一个较深入的了解，然后通过文献研究法、实地调研法、对比研究法，对镇江万达影城运营问题进行分析，最后结合相关知识，提出解决方案，希望对其他影城的运营产生一定的借鉴意义。

关键词：万达影城、运营管理、弊端、服务质量

Analysis on operation of ZhenJiang Wanda movie theater

Abstract：In recent years, with the development of Chinese film industry and national cultural strategy, Chinese film industry has developed a lot. At the same time, the movie theaters grow very fast, and the audience's enthusiasm is rising, the income of the cinema rises year by year.The object this paper research is ZhenJiang Wanda movie cinema. By researching the operating strategy,operation mode,status of operation and understand the operation of Wanda movie theater chain.Then analyze the operation problem by literature research,field research,comparative studying.At last putting forward solutions combined with relevant knowledge and looking forward to be benefit to other theaters’ operation.

Key words: Wanda movie theater; operation management; problems; service quality

目 录

0引言 1

1万达影城经营概述 2

1.1经营策略 2

1.1.1消费者定位 2

1.1.2差异化经营 2

1.2运营模式 3

1.2.1城市综合体经营模式 3

1.2.2全产业链经营模式 3

1.2.3产业融合经营模式 4

1.3运营现状 4

2镇江万达影城运营中存在的问题 4

2.1影院设施存在不足 4

2.1.1视听条件有所欠缺 4

2.1.2影院内部有异味 5

2.2影院工作人员服务态度不佳 5

2.2.1工作态度不端正 6

2.2.2服务敷衍了事 6

2.3运营团队管理不到位 7

2.3.1沟通不及时 7

2.3.2纪律性不强 7

3镇江万达影城运营问题产生的原因 8

3.1领导层不够重视服务质量 8

3.2影院工作人员缺乏职业素养 8

3.3团队建设不足 9

3.3.1团队规模不稳定 9

3.3.2目标不一致 9

3.3.3团队精神铸造不足 9

4解决镇江万达影城运营中问题的对策 10

4.1加强领导层对影院服务质量的重视 10

4.1.1完善客诉处理方案 10

4.1.2加大对人才的引进