4.1.3完善绩效考核制度 10

4.1.4完善晋升机制 11

4.2强化对影院工作人员的相关培训 11

4.3加强团队建设 12

4.3.1保持团队规模适中 12

4.3.2保持团队目标一致 13

4.3.3培育团队精神 13

结论 15

致谢 16

参考文献 17

0引言

近年来，随着国内经济的快速发展，人们消费水平的提高，中国电影产业快速发展。与此同时，电影院线作为电影市场终端迅猛发展，成为目前文化产业中最为热门的领域之一，各大院线之间的市场竞争日益激烈，而万达电影院线始终位于整个行业前列。

本文研究对象是镇江万达影城，首先通过文献研究法了解万达影城的经营策略和经营模式；其次，通过走访镇江万达影城，与影城服务人员进行访谈，概括得出镇江万达影城运营中存在的问题并总结出问题存在的原因；最后针对万达影城存在的问题提出对策和建议，期待提高镇江万达影城的运营服务水平。

1万达影城经营概述

从万达集团开始进军电影产业以来，万达影院凭借着万达集团雄厚的经济实力逐步建立起自己的电影院线。通过十几年的发展，万达电影院线已经成为了亚洲第一院线，并且在2012年5月收购了美国第二大院线AMC，于2016年1月收购美国传奇影业公司，为成为全球第一院线打下了坚实的基础。

1.1经营策略

经营策略是企业为了适应激烈的市场竞争环境所采取的一种反应。企业通过对自身的优势和劣势的综合考量，规划出在同行业中具有优势和创造生存、发展空间的方案。

1.1.1消费者定位随着科学技术的不断进步发展，电视、网络使得电影的观看渠道变得更加多

样化，但是顾客通过购票并进入影城观影仍然是电影传播与销售的主要途径。因此顾客在影院观影过程的满意度是衡量影院品质的重要标准。而观众对电影院的认知主要是来自于周边人群对影城的评价，万达院线在影院建设之初就已经考虑到这方面，所以，万达院线通常根据不同地区的人文环境、观众的消费能力以及消费习惯进行有针对性的营销策划活动。

1.1.2差异化经营

1.体验式营销策略万达影城是采用体验式营销策略的先驱者，主要体现在万达影城在建设初期为电影院设立的功能分区，比如有等候观影的观众休息区、会员专区，电影片花展示区、电影内容讨论区，以及针对消费者年龄段的差异而开设的儿童游乐专区，针对广大烟民的需求而建设的成人吸烟室等等，说明了万达影城充分考虑到了各个消费人群的需求，彰显了万达影城的人性关怀。

2.文化营销策略万达院城以自己旗下的影城作为电影文化的传播阵地，经常性开展与观众之间的互动交流活动，举办影城的品牌推广活动和各种社会公益活动，比如电影院有时会对即将上映的电影举行影迷见面交流会或者开展关于影片主题的讲座，不仅提升了影院的观影人数和人气，更重要的是传播了电影中的文化内容，使观众能够深入地理解电影所要传达的信息，从而激发了观众的观影兴趣并提高了他们对电影的欣赏水平。这就是万达影城文化营销策略的一个重要体现。

3.多渠道营销策略万达院线研发了自己的手机客户端手机客户端“万达电影”，该APP不仅