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前言
目前的产品设计和后期的移动电子商务营销都是建立在高科技的基础上，结合消费者的个性需求进行定制的，随着移动互联网行业的深入发展，使网络世界和现实世界交互变得非常简单，于是本地生活服务的移动电子商务开始了。在本地生活服务领域中，通过线上网络世界和线下现实世界交互的新型电子商务模式，这就是目前业内热炒的O2O移动电子商务模式。从乐观的角度来说，O2O模式有如下好处：对于消费者来说可以方便快捷的获取消费信息，拓宽选择空间，进行价格对比，享受便捷服务。对于商家来说，可以降低成本，增加利润，创造超值的广告效果，达到精准营销。对于O2O平台来说，可以形成高粘度的客户，提高自己的平台价值，从而实现盈利目的。但是，O2O的发展起步晚，时间短，还存在很多问题和缺陷，如信任危机、同质化严重以及交易安全危机等等，这些问题将严重影响O2O模式在移动互联网的发展。因此，需要对美团网O2O发展过程中存在的问题进行深入分析，并找出其相应的解决对策，为移动电子商务未来的发展起到启示性的作用。
一、O2O模式及移动电子商务理论概述
（一）O2O简介
随着Internet和移动互联网的深入发展，基于本地生活服务的O2O模式悄然兴起。O2O模式全称Online To Offline。是指用线上营销和线上购买带动线下经营和线下消费。所谓的线上是指以Internet 和移动互联网为平台，通过折扣、提供相关信息、引导服务等方式，把线下商家的相关消息推送给PC和智能手机用户，从而将他们转换为自己的线下客户，消费者可以通过网络挑选商品或服务并进行在线支付;而线下则是指消费者在实体店获取线上付费的商品或享受线上购买的服务[1]。
这种模式将线上交易与线下商务有效的结合起来，充分发挥互联网覆盖范围广、信息传播速度快的优势，实现了为商家节省成本，增加利润，实现精准营销的目的，为消费者了解最新信息，拓宽选择渠道等方面带来了方便，还可以为O2O平台实现其平台价值，所以说O2O模式可以达到“三赢”的目的。
电子凭证是O2O实现线上线下对接的核心问题。所谓电子凭证，也就是一个人的网上身份证，它存在的意义就是确保交易的安全性和完整性以及交易完成后确认双方确实发生过交易。如美团、大众点评等团购网站，消费者在网上订购商品或服务后便可收到一条包含二文码的信息，消费者可以凭借这条信息到服务网点经专业设备验证通过后即可取到商品或享受服务。通过电子凭证认证的电子商务[2]不仅安全可靠，且认证后台可以统计服务的使用情况，给消费者带来方便的同时，也给商家带来了方便。
（二）O2O应用场景
当我们需要某一相关服务时，通常通过以下几种方式实现O2O应用。
第一，在互联网上浏览查找本地生活服务，通过网上支付购买，再到线下来享受服务，线上（互联网）到线下模式，相关产品：美团网电脑网页版，大众点评电脑网页版，口碑网电脑网页版。
第二，在移动互联网上浏览查找本地生活服务，通过手机进行支付，再到线下来享受服务，线上（移动互联网）到线下模式，相关产品：手机网页版大众点评，手机网页版美团等。
第三，我们在去过商场或专卖店购买商品或服务时，随处可见商店提供的二文码、条形码等图标信息，当促销员介绍扫一扫会有优惠时，我们往往都会拿出手机在线下扫码，并通过手机在线支付，从而实现整个购物，这种从线下到线上（移动互联网）的O2O模式，相关产品：手机淘宝。