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工具： IT 及非IT 管理工具应用对流程思想的普通和实现都具有举足轻重的作用。
建立一个企业级的流程管理平台，并将流程与企业的战略目标相结合，进而与 IT 系
统进行有效关联，可有效实现组织的流程思文。[9]
子流程：根据行业的不同，基于价值链梳理企业的流程框架，进行阶段性流程定
义，然后分层级进行梳理的梳理。强制化流程的执行，子流程未执行完毕，上级流程
不能启动。
流程嵌套：通俗的讲就是流程之间的关联查看与前后置关系。该流程体系运行是
以流程制度为基础进行建设与执行。
2.3 流程管理的特性
1) 突出流程，而非部门专业分工。流程决定组织，而非组织决定流程，目的是
实现简单化、高质化和高效化。
2) 信息资源共享。信息流通的环节减少、传递的时间缩短，信息的失真概率下
降而实效性上升，各个部门之间通过信息形成一个统一的、高效的行动整体。
3) 注重结果。企业流程注重的是客户的满意度和职工的认同性。按客户的需求，
并充分考虑职工方便性和需求来制定工作流程。
4) 注重连续性。强调全流程绩效，而非个别部门或个别活动的绩效，打破职能
部门本位主义的思考方式，强调企业内部协作精神。
5) 强调运用信息工具的重要性。如软件、网络等来实现信息化，增强效率，提
高质量。
6) 核心目标是全流程的高效率、高质量，达到客户满意,领导满意和员工满意。
3 企业信息化
3.1 信息技术应用日益广泛
如何更好地促进当前的企业信息化建设，最首要的一点就是要搞清楚，该企业搞
信息化的范围究竟是什么。企业信息化是一个很广泛的概念，总的来说就是广泛利用
信息技术，使企业在生产、管理等方面实现信息化。具体可以分为三个层次。
企业在生产当中广泛运用电子信息技术，实现生产自动化。如生产设计自动化
（CAD）、自动化控制、智能仪表、单板机的运用等等，凡是用到电子信息技术的都
是企业信息化的一部分。
企业数据的自动化、信息化。用电子信息技术对生产、销售、财务等数据进行处
理，这是最基础的、大量的数据信息化过程。
更高层次的辅助管理、辅助决策系统， Intranet、 Extranet、制造资源计划（MRPII）、
计算机集成制造系统（CIMS）、办公自动化（OA）等都是用来辅助管理、辅助决策的，
这是更高层次的信息化。[10]
随着中国企业信息化的深入，中小企业的信息化将成为企业信息化的重点，提高
中小企业对信息化的认识，为中小企业信息化出谋划策，将对促进中国中小企业信息
化起到良好的作用。
3.2 生产型企业典型信息化技术
3.2.1 射频识别（Radio Frequency Identification，RFID）
射频识别技术，又称电子标签、无线射频识别，是 20 世纪80 年代发展起来的一
种新兴自动识别技术，射频识别技术是一项利用射频信号通过空间耦合（交变磁场或
电磁场）实现无接触信息传递并通过所传递的信息达到识别目的的技术。
RFID 是一种非接触式的自动识别技术，它通过射频信号自动识别目标对象并获取
相关数据，无需识别系统与特定目标之间建立机械或光学接触，识别工作无需人工干
预，可工作于各种恶劣环境。RFID 技术可识别高速运动物体并可同时识别多个标签，
操作快捷方便。
将射频识别技术与条码技术相互比较，射频类别拥有许多优点：