(3)调查方法:对于欧尚超市——上海市嘉定区博乐店顾客满意度的现状分析,用问卷调查方式进行。于2016年3月5日至3月7日共发放调查问卷120份,回收问卷116份,有效问卷116份,有效问卷率96。67%。
3。2 顾客的基本情况
表1 顾客的基本情况
统计特征 频数 百分比
性别 男 47 40。52%
女 69 59。48%
年龄 0-18 2 1。72%
19-40 77 66。38%
41-60 25 21。55%
60岁以上 12 10。34%
职业 上班族 59 50。86%
学生 21 18。10%
个体、自由劳动者 18 15。52%
退休人员 12 10。34%
其他 6 5。17%
收入水平 1500以下 20 17。24%
1500-3000 48 41。38%
3000-5000 33 28。45%
5000以上 15 12。93%
从上表可知,欧尚超市——上海市嘉定区博乐店的顾客群体大多为女性,占总体的59。48%,年龄也是19-40岁的群体居多,收入水平中等偏下,以上班族为主,占到总体的50。86%。其次是学生群体,占了总体的18。1%,欧尚超市博乐路店地处商业圈,周边有学校,因此学生光顾也比较多。
表2 顾客总体满意度
总体满意度 很不满意 不满意 一般满意 满意 很满意
人数 2 3 26 47 38
人数百分比 1。72% 2。59% 22。41% 40。52% 32。76%
从上表可知,欧尚超市——上海市嘉定区博乐店的顾客总体满意度还是不错的。有73。28%的顾客表示满意及以上,4。31%的顾客表示不满意及以下。表明在高评价中还是存在问题,需要进一步去解决。来*自-优=尔,论:文+网www.youerw.com
3。3 欧尚超市顾客满意度分析
3。3。1 商品状况满意度分析
表3 商品状况满意度分析
很不满意 不满意