1。2。2网络零售带动传统业态增长

    英国品牌商和零售商均开网店。英国是全球网络购物最为发达的国家。13年，网络销售额高达388亿英镑，同比增长16%。预计在14年网络销售额将占全国销售市场销售额的百分之13%。在英国网络购物形式多种多样，每一个品牌基本都有自己的网上商城，与实体店同步销售，新品也不会滞后。Lewis、Debenhams等店不但网络销售还力求做到和实体店一样的售后，Dixons甚至宣布不再涉足实体店只发展网络店。

    美国实体店占据网购半壁江山。美国的网络购物规模是全球最大的。13年，网络销售额高达2680亿美元，预计14年将同比增长14%，到14年网络销售额将占国内零售销售总额百分之11%。梅西百货发展就非常迅速，销售额增速为3。7%，网络销售额增长达2。2%，由此可见网络销售对总销售的推动。沃尔玛今年也相应的加快了网络销售的步伐，还新成立了创新工作室，通过网络来面向更多的客户，做到辅助调查的作用，拉动营业额的快速增长。

1。2。3注重个性服务

    欧美零售注重现场消费体验。面对网络销售的快速发展，实体店要想立足并且占有较大份额现场的消费体验是重要的一环。面向不同的消费者需要提供不同的品牌个性化服务，这是网上销售很难达到的感官体验。乐购甚至开创了顾客自主收银的方式来可以让顾客更快的付款效率。美国的DuaneReade将旗下的药店分为三个部门，供人购买即买即食市场；提供美容美甲设计造型的精品店以及专业的药店。梅西百货立足于每个地方当地的顾客不同的需要和消费水平，旨在强调其量身定做的服务理念。文献综述

    日本零售服务功能逐步强化。在增强消费体验的同时，日本大型零售企业还不断改造调整布局来增加消费者的体验消费元素，最终获得销售额的大幅提升。便利店针对不同消费者三餐的需求，配送面包、快餐、寿司、关东煮等各类各样的既食食品，并在店内提供提款机、洗衣、缴费、快递代收等多种服务，真正做到了为消费者提供一站式服务。

1。2。4营销由多渠道向全渠道发展

    英国融合实体网络全渠道。英国零售商将实体店、网络、销售渠道充分融合，通过透明售价和营销宣传，以及企业存货可见性、多渠道订单管理、产品单独展示、客户对单个产品的查阅、综合性市场营销、产品目录管理等方面发展多渠道运营能力。如玛莎百货的网上模拟搭配，通过个性化分析技术，提供所有产品的个性化挑选和网上点评服务。英国儿童服饰及家居用品零售企业Next除实体店经营外，还采用了网上订购、实体店提货的方式，退货实行不分购物地点的全景式服务。英国排名首位的零售商Argos为顾客提供多种沟通平台，方便他们随时随地便捷的购物。顾客们可以选择到Argos门店，或是访问它的电脑网站，或发送手机信息，或是拨打24小时免费服务热线电话等。Argos门店经营也与传统门店的经营完全不同，所有经营产品的相关说明均有书面资料，并附有产品的编码和彩图

    美国实现线上线下无缝对接。从移动端购物、应用软件、虚拟店面到虚拟试衣间，美国零售企业正努力完成线上线下的无缝对接。梅西百货从2010年开始整合线上线下以及移动端资源的全渠道。梅西百货在实体店开通电子钱包等网络支付手段，安装自助服务机，为消费者提供店内电子地图，使用移动应用程序“预订缺货产品而后直接送货到家”的服务；整合线上线下以及移动终端资源，实现存货的最优配置。线上购买商品可以直接从线下百货店配送给消费者，实体卖场部分充当物流仓库的功能，并根据需求进行实时调配。沃尔玛不仅通过 Facebook和Twitter实现社会化媒体营销，还在手机应用软件上做了新的尝试。Print Plus软件将“广告变成产品信息”，消费者通过智能手机扫描沃尔玛店内广告，然后将得到此产品的产品信息。企业在店内提供Wifi热点服务，不仅帮助消费者通过手机软件了解、购买产品，更可以帮助企业了解消费者在店内的动线，以进行更深入研究。来~自,优^尔-论;文*网www.youerw.com +QQ752018766-