携程提供的一站式服务是一把双刃剑，有两面性。从一方面来说，一站式服务确实是吸引消费者消费的一项重要因素，但与此同时也相对增加了企业服务上的成本。例如，携程所拥有的OTA行业内最大的客服系统，多达1200个坐席容纳了1300名员工，使得其为客户能提供更好的售前、售中、售后服务，但相对来说，对于培训这些高素质人员所花费的时间、精力、资金等成本很大，而且这只是携程旅行网网的某一项服务而已。

（2）相关法律不完善

当前，国家在电子商务领域内，对其网络的保密性、支付上的安全性、保障用户隐私等方面的法律规定任然不完善，也缺乏相似的案例以及处理经验，在这一点上容易被不怀好意的敌对公司所利用。携程旅行网在这一点上有相关的法律风险。其二，对于无形资产知识产权以及网络域名的保护等等也没有明确的规定，一旦被恶意滥用，会无形中对企业产生各方面产生恶劣的影响。

（3）服务同质化程度较高文献综述

    产品服务易于同质化，容易被竞争对手仿照，特别是如今的网络技术仿照技术极为迅速。

3。2。3   机会

（1）行业前景看好

    随着GDP不断增长，人们对于生活质量的追求不断提高。旅游，作为一个丰富阅历知识，增加人生经验的方法同时也是放松身心的一种休闲方式逐渐兴起。“世界那么大，我想去看看。”这句近段时间流行的网络用语从某个层面反映了人们对于精神上的渴望。据统计，2015年间旅游行业直接贡献的GDP总值占全国GDP总量比重的4。9%,数额为3。32万亿元，；综合贡献占全国GDP总量的10。8%，为7。34万亿元，。旅游直接造就的就业岗位有2798万个，间接就业的岗位有5113万个，占全国就业岗位的10。2%。旅游业收到的投资达10072亿元，同比增长了42%，增幅较去年上升了10个百分点 [8]。