萌芽期 雏形期 发展期 发展期 成熟期

中国进入了电子数据交换时代，这一时期成为中国电子商务的初期。 政府组织开展三金工程，电子商务初步形成。 中国第一笔网上交易成功，网上购物进入实际应用阶段。 电子商务以传统B2B为主体，发展出B2C、C2C多种形式，标志着电子商务进入了可持续发展的稳定期 现在的电子商务不受时间空间的限制，随时随地都可以交易而且也配备了很完善的物流体系，以最快的速度将包裹送到顾客手中。

4  绩效评价基本理论

4。1  绩效评价的内涵及组成要素

绩效评价是按照一定的程序,选取有代表性的指标,采用定量和定性相结合的方式，对企业在一定期间的经营结果做出尽可能准确的评判，真实的反映企业目前的状况,然后预测公司未来发展。企业绩效评价的构成要素有相关的评价理论、评价指标体系、评价标准,评价方法等。以上五个要素彼此联系，相互影响，共同组成一套完备的绩效评价制度。

4。2  绩效评价方法--平衡计分卡

1992年，诺顿和卡普兰共同提出了一套综合性绩效评价方法--平衡计分卡，它在关注企业财务指标的同时,引入了一系列有助于企业长期发展的非财务指标[5]。并且在注重股东利益的同时，也充分考虑了相关者的利益，这对于全面系统的评价企业绩效起到了很重要的作用。文献综述

平衡计分卡的四个维度最终目标是由企业战略所决定的，同时又服务于企业战略。四者间存在着清晰紧密的联系[4]。提高学习与成长能力，创造价值是改善内部流程的基础，内部流程的改善又有助于更好地为客户服务，而更好的客户服务，带来的将是高分的满意度及源源不断的新客户群体。同时，带动销售增长，最终为企业带来丰厚回报。反过来说，企业整体绩效的提高为企业开拓了市场，提供更高的财务基础。同时，市场拓展了，客户群就会增大，资本充足，最大可能的满足客户需求。企业进一步改善内部业务流程，极大的促进企业员工学习和成长，与公司共同进步发展。平衡计分卡这一先进的绩效评价工具与传统绩效评价工具不同，它不仅仅关注财务方面，更注重非财务方面对企业整体业绩的影响。企业必须多角度考虑，才能科学全面的衡量企业的业绩。平衡计分卡的四个维度最终目标是由企业战略所决定的，同时又服务于企业战略。