本章主要阐述工作特性、员工创新意识和工作绩效的相关概念，以及回顾和总结国内外学者以往对相关的理论和研究的成果，作为本文的理论基础。

2.1  工作特性

1  工作特性的定义

工作特性理论泛指所有与工作有关的因素或属性，他希望能够解释组织中工作的属性如何影响员工的工作态度和工作行为，以及在哪种情况下这些影响能够达到最大。

2  工作特性的相关理论66355

目前国内外学者所提出的工作特征理论中，比较系统地阐述工作特征且具有代表性的是Turner和Lawrence的必要任务特性理论(Theory of Requisite Task Attributes)、Hackman和Lawler的工作特性理论(Job Characteristics Model)、Perrow工作特性理论(Job Characteristics Theory)以及Hackman和Oldham的工作特性模型。

（1）Turner和Lawrence的必要任务特性理论

Turner＆Lawrence在20世纪60年代使用多样性(Variety)、自主性(Autonomy)、责任(Responsibility)、知识与技能(Knowledge＆skill)、必要的互动(Required interaction)、随意的互动(Optional interaction)六种工作特性来研究员工在不同种类的工作特性下对工作的满意度和在工作中的离职率。并且在1965年提出必备任务特性指数(Requisite Task Attributes Index)，该指数可用于测量任务属性与工作参与率之间的关系。在随后实证研究中发现员工个人背景与工作环境会对任务属性与工作满意度之问的影响起缓冲作用。

（2）Hackman和Lawler的工作特性理论

Hackman＆Lawler(1971)在Turner＆Lawrence 的必要任务特性理论为基础，提出了工作特性理论(Job Characteristics Theory)。他们把工作特性分为反馈性(Feedback)、技能多样性(Variety)、自主性(Autonomy)、任务完整性(Task identity)并把这四个定义为工作特性的核心维度，把涉及他人(Dealing with others)和友谊机会(Friendship opportunities)两个维度定义为工作特性的人际关系维度。他们认为员工在工作中感知到工作特性的四个核心维度时就会得到更高的工作满意度，有助于提高他们的工作绩效。论文网

（3）Perrow的工作特性理论

Perrow(1967)将工作特性分为工作可分析性(Task analyzability)与任务变化性(Task variety)两种，其中工作的可分析性是指员工能够依循明确的程序来解决工作有关的问题的程度，即工作的结构化程度；任务变异性指新奇的例外事件发生的频次。他认为工作在这两个方面的差异会影响员工的投入程度。

（4）Hackman和Oldham的工作特性模型

Hackman&Oldham（1975）提出了工作特性的七个维度：技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈性、合作性和他人反馈。前五个维度作为工作特性模型的核心维度，后两个作为辅助维度。

五个核心维度会影响员工的关键心理状态。其中，技能多样性、任务同一性和任务重要性能使员工感知到工作带来的意义；工作自主性会使员工体验到自己工作结果的责任；工作反馈性能使员工知道自己工作的结果。这五个关键心理状态会影响员工的工作绩效。工作特性的五个核心维度分别定义为：

① 技能多样性是指完成一项工作是否需要利用不同的技能，这些技能会提高工作的完成度并给予更大的成就感。

② 任务同一性在多大程度上工作需要作为一个整体来完成——从工作的开始到完成并取得明显的成果。

③ 任务重要性指该项工作，对于组织内、外部和他人生活的影响程度。

④ 工作自主性指一项工作给任职者在安排工作内容、确定工作程序方面，实际上提供了多大的自主权及独立性。