摘要： CRM客户关系管理系统是智能化的信息管理系统。它主要的功能是对客户关系进行有效的管理，记录公司和客户之间的业务信息。CRM系统可以帮助企业提高自身的管理水平和决策质量，还能让企业加强市场竞争力，为企业的发展和壮大打下基础57642

    本课题选择的数据库为oracle 11g数据库。开发的主要工具是PLSQL Developer，采用的系统是Windows 7。

     在系统开发过程中，结合面向对象的思想和CRM的管理理念，实现了公司营销管理，客户信息管理，服务管理，统计报表，日常管理，库存管理以及管理员对系统维护等功能。CRM系统有着良好的应用前景，随着计算机技术和网络技术的飞速发展，它的作用将会越来越大。本系统可以根据实际应用的具体情况，适当加以修改，以便更好应用。

毕业论文关键词： 数据库设计；客户关系管理系统；oracle；CRM；

Customer Relationship Management System Database Design and Development

Abstract:  CRM customer relationship management (CRM) system is the intelligent information management system.Its main function is to effective customer relationship management, record of business information between company and customers.CRM system can help enterprises to improve their management level and decision quality, also can let the enterprise to strengthen the market competitiveness and lay a foundation for the development for the enterprise

    For This development I choice  Oracle 11g database. The main tool of development 

is PLSQL Developer, use system is Windows 7.

    In system development,combining with the object-oriented thought and CRM management concept,the company marketing management,customer information management,service management,statistical reports, daily management,inventory management, and administrators for system maintenance,and other functions.CRM system has a good application prospect,with the rapid development of computer technology and network technology,its role will be bigger and bigger.This system can according to the specific situation of the practical application,the appropriate modified,so that better application.

Keywords:database design;Customer relationship management system database;oracle;CRM;

目录

摘要 i

Abstract.ii

1 绪论 1

1.1 序言 1

1.2 课题背景 2

1.2.1 客户管理现状 2

1.2.2 企业所面临的挑战 2

1.2.3 CRM未来发展趋势 3

2 系统分析 5

2.1 组织结构分析 5

2.2 需求分析 6

2.2.1 功能模块需求分析 7

2.2.2 性能需求分析 14

2.2.3 整体分析 14

2.2.4 数据流分析 15

2.3 系统E-R图 16

2.3.1 系统总体E-R图 16

2.3.2 营销信息实体图 17

2.3.3 客户信息实体图 18

2.3.4 服务信息实体图 18

3 系统设计 19

3.1 营销管理