在最近的几年，大量企业在为了信息化而不断努力，作为回报，它们也收到了很好的经济效益。但是与此同时，也存在一个普遍现象，在多企业，服务、销售和营销部门的人员发现自己公司信息化程度已经无法跟上企业发展的脚步。所以企业希望提高相关方面业务的自动化和科学化。至今为止，企业存在两个方面的问题：第一，企业销售、营销和客户服务等部门没有办法方便的得到客户的互动信息。第二，销售、库存、市场、制造、服务，这些部门的信息很分散的存在于企业之中，信息无法有效集中使得公司不能对客户的需求及时跟踪，各部门得到的信息不统一，没有办法面对客户。如果上面的问题能够得打改善，那么必将大大提高企业的竞争力，帮助企业赢得更多新客户的青睐、也更受老客户，旧客户的喜爱。建立CRM管理信息系统能很好的把各部门的客户信息收集起来，从而进一步建立以让客户感觉自己才是中心的企业，真正实现面向客户的信息化管理。

本系统开发的初衷就是为了把分散在企业内部，各个部门的信息收集起来，从而让企业对客户有全面准确的了解，为企业创造更大的利益。

1.2 课题背景

1.2.1 客户管理现状

如果要问企业最重要的东西是什么，那答案必定是客户。客户分为不同的群体，例如，小客户、大客户，有还未联系的客户、有正在联系的客户等等。另一方面这些客户又有可能是不同的地方又或者不同的行业。这时侯，如何对这些客户进行行之有效的管理，从而规划出企业对客户的下一步计划，拉升企业价值，变成企业发展的关键所在。

长久以来，传统客户管理是采用人工手动的方式，通信员把客户信息记录在本子上来实现。但是，这种记录的方法非常的慢，并且很容易就出现错误，对于后期查找与维护也是相当艰难。所以，我们能轻易看出，假如企业如果想在竞争如此激烈的市场之中占领一片天地的话，有一个很重要的地方就是牢牢把握住客户。

目前，企业管理系统是阶段性企业使用，功能也不断完善。客户管理系统，客户管理是其中最重要的部分，重要性不可小觑。

由于以上原因，通过考虑顾客管理的具体工作进行分析，制定了客户管理系统的管理，用来方便公司处理客户方面的工作。

系统的各种信息，通过输入、编辑、查询、删除等各功能的实现，基本可以满足企业部门的需求。在很大程度上提高了客户管理的效率和合理性，帮助提高统计数据的真实性。

将系统的功能与传统管理模式进行比较，CRM客户信息的管理不仅大大的提高运营效率、提高企业的管理水平，为了减少失误的节约，所以各种人力提供信息后，统计的有效的技术保障。

    目前，顾客管理系统越来越多的应用在许多企业，并且起到了很好的效果。

1.2.2   企业所面临的挑战

企业在开发的早期阶段，有了一定的规模之后，希望能够扩大市场份额，潜在的市场，继续提高销售收入和盈利能力。技术和产业的发展与成熟，先进的生产工具到传统行业是时代的潮流，和它的价值已经越来越广泛。

但企业在生产经营仍然遇到很多问题，例如，通过计算机和网络技术的应用，企业自动化程度显著的提高，但为什么没有明显的销售增长呢?公司花了很多努力了解客户信息，但是为什么内部部门客户的反馈信息，仍然觉得不够准确呢？是因为不同的部门有不同的意见?企业一直非常关心客户的需求，但是为什么还是有不满意的顾客企业工作吗?尽管公司尽可能满足每一位客户，但为什么很难继续扩大销售吗?