这些问题的原因有很多方面，但在一般的情况下，企业会有这样的困惑，主要是由于以下一些方面:竞争对手的缺陷在设计产品的生产经营和管理，使用更先进的技术，企业没有赢得更多的市场和更多的优质客户;在大多数企业，销售、营销、客户服务和支持业务之间缺乏沟通等前台业务和后台分离，使企业各个环节之间很难与态度的客户，每个客户都有独立思考，关注客户的需求不仅是市场推广，和更多的支付问题。

1.2.3 CRM未来发展趋势

根据商业部门、企业部门计算机化的需要，CRM将来会更好地考虑到因特网的根本要求。技术开发CRM考虑以下趋势:应用互联网和电子商务的企业提供支持将在今后成为CRM与产品发展的一个重要因素。

从更广的层面看，只有通过与传统的明确规则，流程优化企业在与客户。而是贸易和互联网为达成更广泛的权力、客户企业不能客户对于更大的自主权双方之间的关系。例如，客户服务的在线销售额所需信息、顾客商业机构的互动。相信在不久的将来，只有真正基于因特网平台的CRM，才能够支持企业信息化和电子化的日常作业。

在决策支持系统与需求驱动的体系，业务处理企业的日常，依据不同类型数据通过数据库或商业智能系统进行全面分析的业务数据或预测。业务发展、企业在市场的战略决策作为牵头机构。

CRM，并不仅仅意着，所提供服务的系统，企业、互动式治疗服务和营销申请。只有真正基于因特网平台CRM，才能够支持企业电子未来作业。越来越多的职能之后通过万维网浏览器来开展，以便考虑到电子商务发展迅速，关于实时获取数据。训练单元、万维网应用程序、决策支持基于需求的支助下，电子商务指导和技术开发所需产品的。

系统实现的目标：

整个系统的目的是为了加强客户关系管理，客户中心，简化不同客户信息，如销售、服务和支持体系，CRM组件也应当指出，协调管理系统与其他系统，如人力资源管理和发票管理系统、用户系统。现在一些中小企业，这了改善治理制度，巩固现有客户关系混乱和企业客户做出很大努力。

    本系统主要为客户信息管理系统。一方面，很好的处理客户信息记录和所有客户信息分析;另一方面根据客户反馈信息，及时统计相关数据和相关数据，来分析发现问题并提出建议措施。

    本次的任务是建立客户数据库管理系统。

客户管理需要完成的内容，结合业务实际的需求，本系统需要完成的基本功能分析如下:

*记录客户的基本信息：本模块主要完整详细安全的保存客户的基本信息。

*营销管理：为了更好地开发客户，需要设置销售机会管理模块和客户管理发展计划。

*客户沟通管理：为了更好的与客户交流，以便提高工作效率。

*客户服务：建立客户沟通后，客户服务质量的保障，减少客户流失，需要各种不同管理服务。

*记录和报告：为了更好的查询和数据分析，客户需求。对客户客户服务和贡献度进行分析。

*库存管理：仓库货物数量、客户订单数量变化，自动化。

Oracle技术背景

由于较早的接触数据库，并对此产生兴趣。所以本系统使用的是oracle数据库。

Oracle Database[1]，我们也可以叫它Oracle RDBMS，或简称Oracle。它是甲骨文公司开发的一款关系型数据库系统。至今为止在数据库市场仍是龙头老大。它最初是由劳伦斯•埃里森和他的朋友，同事Bob Miner，Ed Oates在1977年建立的。作为通用数据库系统的领先者，它拥有完美的数据管理功能；而作为一个关系数据库时，它又能将关系很好的完善；作为分布式数据库时，它很好的实现了分布式处理功能。它拥有那么多的用处，但它所拥有的知识，只需要在一种机器上学会ORACLE技术，就可以在很多不同的机器上使用它。