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2、为口碑传播者提供奖励 1 2 3 4 5
3、了解游客言谈兴趣以满足其需求 1 2 3 4 5
4、加强苏州这一旅游目的地售后服务，消除负面口碑 1 2 3 4 5
5、创造话题促使游客分享自身的体验，增加交流与互动 1 2 3 4 5
6、加强苏州旅游官方网站的专业性 1 2 3 4 5
7、提高官方网站的可信度 1 2 3 4 5
8、提供优质的产品和服务 1 2 3 4 5
9、开通24小时消费者服务热线 1 2 3 4 5
10、加强口碑监控，根据负面口碑解决旅游目的地存在的问题 1 2 3 4 5
四、个人信息
1、您的性别是（ ）
A、男 B、女
2、您的年龄是（ ）
A、20岁及以下 B、21 – 30岁 C、31 – 40岁 D、41 – 50岁 E、50岁及以上
3、您的受教育程度是（ ）
A、高中以下 B、高中 C、专科 D、本科 E、研究生及以上
2。 旅游目的地口碑营销的影响因素研究及对策分析——以苏州市为例的调查问卷整理结果
一、行为信息
1、您一般会采用哪种渠道获得苏州旅游的相关信息
题目\选项 经常采用 采用较多 一般 采用较少 不采用
官方网站 23
(23%) 24
(24%) 20
(20%) 26
(26%) 7
(7%)
微博 20
(20%) 31
(31%) 23
(23%) 17
(17%) 9
(9%)
微信公众号 10
(10%) 27
(27%) 27
(27%) 21
(21%) 15
(15%)
视频分析网站 8
(8%) 14
(14%) 24
(24%) 30
(30%)