三、电商企业人员流失的负面影响——以苏宁云商为例

苏宁云商全称：苏宁云商集团股份有限公司。原名为苏宁电器股份有限公司，是一家主营家电类产品类目的企业，经营范围包括传统的家用电器、电子消费品、日用百货、日用品、音响图书、虚拟产品等综合类目。2013年2月19日因公司经营形态变化而改名为苏宁易购。目前其线下门店已经超过1700家，线上成立了苏宁易购。线上线下的融合发展引领零售发展新趋势。

苏宁云商（以下简称苏宁）作为一家典型的电商企业，存在着比较严重的人员流失现象。尽管人员的流动在一定意义上会给企业带来一些益处，但人力资源已经成为了电商企业在市场环境下竞争的核心资源，所以人员的流失对于苏宁云商来说无疑是弊大于利的，其主要的负面影响有以下几个方面：

（一）员工士气萎靡来自优O尔P论R文T网WWw.YoueRw.com 加QQ7520`18766

目前苏宁的人员流失率居高不下之际，苏宁在职员工内部通常早已议论纷纷，在员工内部产生十分消极的影响。员工会对公司的内部状况产生猜疑，对公司整体运营情况表示怀疑。诸多的负面情绪会不知不觉地带入到工作中去，影响工作团队的稳定性、凝聚力，从而形成蝴蝶效应。这样的情况不仅会使得员工的工作效率低下，而其还会影响其他人员的情绪，刺激范围会不断扩大，从而影响到苏宁的正常运营。不仅如此，苏宁在重新招聘新员工到新员工入职接手这个岗位，有很长的一段时间，这段时间也给了企业竞争对手已喘息的机会，但是商场如战场，任何时间的浪费和利用不佳，都会给企业带来不可弥补的损失，对电商企业来说尤为重要。

（二）额外成本上升

人员流失不仅打击士气、破坏企业氛围，还会增加企业的额外成本。美国的著名学者埃里克G·弗莱姆霍尔茨(Eric G,Flamholm,)提出过一个成本更替模型。它将雇员的主动流失定义为初始成本，将招聘新员工定义为更替成本。物料损耗、搬迁安置费用和因此产生的管理费用都是员工离职时将造成的损失。招聘新员工发生的成本包括：招聘的广告费用与外出招聘费用、新员工入职培训费用等因寻求职位替代者，企业所花费的一切管理成本。 因此，苏宁在每招聘一名新员工时，被迫的成本投入都是巨大的。苏宁云商的人事部门不仅需要投入资金用于日常的招聘活动，而且在新员工入职之后，还要给其安排相应的岗位培训。不仅如此，在核心岗位上，苏宁还将对员工进行长期的投入，不定期地职业教育等。如果员工还为真正地成长起来、在还没为企业所用时便已经离职了，则苏宁没有在该员工身上得到任何的回报，投资回报率为零。这些直接投入在员工身上的人才成本，无疑在员工离职之后都将会是苏宁的直接成本的损失。

另外，当员工离职之后，就会有相应的职位空缺出来。在空窗期，苏宁暂时找不到合适的人选，只能让在职的其他员工则会暂时接替离职员工的工作，直接导致员工的工作效率低下，影响企业生产。 其次，人力资源部门要继续对该空闲岗位进行招聘，这将又是企业的一笔成本损失。所以总体而言对电商企业来说，损失巨大。

（三）无形资产流失

苏宁云商在长期经营活动中所积累的企业形象，是一个企业最宝贵的无形财富。一个企业的形象、口碑、信誉这些都是要依赖企业管理中一点点摸索、市场竞争中一点点累积而艰难取得的。但是一旦企业的人员流失率异常，外界则会对该企业的资金能力、服务水平、管理方法等各方面因素产生不信任甚至是猜疑。大大降低了企业在客户心中的形象与地位，对苏宁的名誉造成损害。