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（五） 发展趋势 11
1. 用户关系化 11
2. 功能丰富化 11
四、 平台比较分析 11
(一) 账号申请 11
(二) 第三方服务商 12
(三) 二次开发 12
(四) 后台管理 12
(五) 基本功能 13
1. 用户引流 13
2. 数据分析 13
3. 营销方式 14
4. 支付手段 14
(六) 收费差异 15
五、 案例分析 15
六、 总结与建议 16
(一) 总结 16
(二) 建议 16
(三) 发展趋势 17
七、 研究局限 17
致谢 18
参考文献 19
一、引言
(一) 研究背景
随着移动互联网技术的发展，移动智能终端的普及，4G时代的到来，移动电子商务呈现出爆炸式的发展速度。移动电子商务的崛起，对消费者的消费行为和消费习惯产生了潜移默化的影响。O2O模式顺应大趋势的发展，与移动电子商务深度融合，创造出新的商业机遇。
腾讯和阿里巴巴都是互联网的巨头，但是分别活跃在社交和电商不同的领域，本来是井水不犯河水，随着基于移动互联网的O2O的发展，O2O业务在互联网公司的商业生态体系里占了越来越重要的地位，腾讯和阿里巴巴展开了激烈的竞争。此前，阿里巴巴投资银泰百货，腾讯联合王府井百货；腾讯推出二维码，阿里巴巴推出扫码和声波支付；阿里巴巴投资快的打车提供补贴，腾讯投资滴滴打车提供补贴等，这些都是腾讯和阿里巴巴争夺O2O业务的战争的开始，而现阶段，腾讯和阿里巴巴在O2O业务的布局上，纷纷盯上了公众账号平台。
腾讯推出服务号，嵌入在微信。微信服务号是一款面向企业或者组织等属于官方机构主体的服务平台，通过推送信息等营销活动达到与粉丝互动的效果。阿里巴巴推出服务窗，嵌入在支付宝钱包。支付宝服务窗是一款企业、组织和个人都可以申请的服务平台，入驻商户通过在此平台上开展业务，进行营销，提供服务，达到直接接触用户的目的。
微信有800万的公众号，7亿的用户作为基础，但是微信主要是社交渠道，传达信息的功能，转化率低，支付系统尚不成熟，实现购买行为的更少之又少。支付宝服务窗有46万的服务商户，3亿的支付宝实名用户，通过为商户提供平台为用户服务，用户享受到优惠又方便的服务，从而让用户增加支付宝钱包的黏性，但是服务窗流量没有微信多，购买行为还没养成。支付宝服务窗和微信服务号各有优势和不足，随着至尊用车、拉手网、金逸影院、布丁酒店这些生活化的企业入驻支付宝服务窗，招商银行、南方航空入驻微信服务号，竞争也变得越来越激烈。
对于商户来说，过去，开发一个独立的APP，需要高昂的费用，前沿的技术等，还会出现人流量少、转化率低等诸多的现实问题。现在，支付宝的服务窗和微信的服务号这种服务平台的出现，第三方接口开放，简单的后台开发，同样可以实现APP的效果，而且，数据化的管理粉丝，深度的发掘用户需求，更容易引导用户消费。因此，服务平台受到了大量商户的青睐。