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支付宝服务窗和微信服务号看似相同，实际又有很大的不同，一个是基于社交基因的微信服务号，一个是基于支付功能的支付宝服务窗，各自拥有优势和不足，商户怎样选择服务平台来实现直接接触用户的效益最大化。而且，传统商户在新浪微博的稳定发展中，已经适应了适合互联网开展业务，进行营销的方法，随着移动互联网的发展，习惯了微博营销的商户们，面对新兴的移动服务平台的出现，商户能否一的复制微博营销方法，又该怎么来运营服务平台也是商户需要考虑的问题。
(二) 国内外相关研究现状与发展趋势
1. 国外研究现状2. 国内研究现状