服务型制造业典型案例戴尔电脑的价值链分析(3)
2）第二章主要讲了服务型制造业的概念剖析和研究方法，从四种形式上分析了服务型制造业的内涵和具体表现，阐述了制造与服务的关联性，介绍了服务型制造业演化的三个阶段及其未来的发展趋势。
3）第三章着重研究了服务型制造业价值链的含义，特点和构成分析。只有先清楚地认识服务型制造业的价值链是什么，具体有哪些环节构成，才能根据它的特点找到适合评估它的方法。
4）第四章重点讲了服务型制造业价值链评估的意义和方法，详细介绍了本文所采用的模糊层次分析法的具体内容，并介绍了相关的软件和计算方法。
5）第五章以北京戴尔电脑公司为案例，运用了第四章所介绍的方法和软件对其进行综合的价值链分析，对AHP方法的可行性和准确性进行验证。
6）第优尔章是对评估方法的总结，找出了此次案例分析中存在的不足和改进意见。
2 服务型制造业基本概念和研究方法
2.1 服务型制造的界定
2.1.1 服务型制造业的概念和特点
服务型制造是为了达成各利益有关方在制造价值链中的价值升值，经过服务和产品的交融、企业互相供给服务型生产和生产性服务、客户全程介入，使各自焦点竞争力高度一致，分散化制造的资本得以整合，是一种翻新高效的制造形式。它是基于制造的服务，是为服务的制造。
服务型制造的三个“基石”是生产性服务、服务型生产和顾客的全程加入，三者协同缔造顾客价值和企业价值[7]。服务型制造所具备的显著特点使它不同于以往各种制造方法：
从商业形式上说：服务型制造体现为制造企业之间进行的生产服务合作进程，服务企业为制造企业提供的生产性服务，以及它们之间的融会交织，方便了最终消费者的全程参与设计和个性化定制。
从生产组织方法上说：服务企业、制造企业、顾客在相互价值感知和互利合作中表现出具备稳固动态布局的服务型制造体系。稳定动态结构的表现形式有两种：一种是围绕大企业的服务产品系统供应商模式；另一种是由“专、精、新、特”的中小型服务及制造企业集合而成的企业集团[8]。
在运作形式上看，服务型制造更关心顾客价值的达成，经过与客户进行合作制造，自动挖掘和感知顾客的个性化需要，将客户引领到产品制造和服务供给及消费过程当中，实现企业和客户价值的双赢。
从实施模式上看，实施服务型制造需要首先建立基于先进制造技术的制造系统和基于知识管理技术和现代信息的先进管理系统，根据企业网络协作进程，使不同类型主体的服务型制造群体进行合作，构成以面向生产运作的实力管理和面向市场的需要管理为中心的制造形式，使处于传统价值链不同阶段的企业成功升级为服务型制造企业。
2.1.2 制造与服务关联性
服务型制造是制造服务化和服务工业化成长的成果，是制造价值链与服务价值链的互相渗入和支撑。伴随经济发展水平的提高，服务已经渗透到制造企业价值链的各个环节，制造与服务之间相互依靠的程度会逐步加深，任何制造产品的出产都会融入越来越多的中间因素，即服务。制造与服务融合发展的关键要点如下：
(1)企业的发展战略要以制造与服务相交融的趋向为主导。制造企业必须以顾客的需要为中心，联合企业的制造长处和服务资本，供给具有竞争力的产品服务系统，带有针对性地定制发展战略，以顺应市场需求的不断变革，并在接下来的过程当中不断更新和经营企业策略，保证战略的超前性。
（2）保持服务灵活化和标准化。由于各个企业所面对的目标市场、在价值链中的位置和制造能力等方面的差别，服务要带有一定的灵活化。并且通过标准化的服务，可以将其业务延伸至服务领域，降低日常管理难度和成本，提高企业管理效率。