服务型制造业典型案例戴尔电脑的价值链分析(4)
（3）面向产品服务体系全生命周期的服务经营和改进。随着制造与服务的不断融合，产品升值中最明显的方面已由制造行为渐渐转向价值链上广告营销、研发策划等的知识密集型服务。经过向顾客供给全生命周期的服务，服务就会存在于产品体系售前、售中和售后的全过程，可以达成产品的差别化，提升企业的竞争力。
(4)服务型制造企业的定价策略。服务型制造企业最后为顾客供给的是总体解决方案，所以与一次性贸易对比，企业的收益来自于产品的全生命周期，全新的产品服务系统定价策略是由交易方式的转变带来的，将服务整合到其核心产品中能为企业带来更大的利润。只有正确理解了顾客的价值感知机理和过程，才能有效制定产品服务系统定价策略。
从服务业的角度看，西方各主要发达国家早已达成了从“产品经济”到“服务经济”的改变，服务业占国民经济的比重超出三分之二[9]。一方面，服务业逐渐向工业化进展，正在远离小生产方法而融入更多的工业化生产方式；另一方面，制造业逐渐向服务化成长，服务渐渐渗透到生产节点的各个领域。以美国为例，近20年里，服务业对GDP增加的进献度为69.95%,对美国经济的支柱作用极其明显[10]。正处在工业化历程中的国度制造业服务化的程度显著低于发达国家，中国制造面对的困难仍然是不能很好地向服务化转型。
2.2 服务型制造业的概念演化
服务型制造业的概念演化情况如表2.1所示。
表2.1 服务型制造的概念演化
阶段 第一阶段 第二阶段 第三阶段 第四阶段
时间 20世纪70年代 20世纪90年代初 2000-2005 2006年以后
标志 服务经济的提出 面向服务的制造 生产性服务业 服务型制造
产业活动 发达国家进入到服务经济时代
国际典型制造企业进行服务转型 国际顶级制造企业完成服务转型 中国企业开始服务型转型，赋予服务型制造新的含义
2.3 当前全球制造业的服务化呈现出的三种态势
伴随着经济全球化的加重，各个国家制造业产业分工在渐渐细化，出现了越来越多的服务与制造融合型企业。跨区域的产业交融也在不停晋级，全世界制造业成长的新趋向便是服务型制造。目前全世界制造业的服务化所呈现出的三种形势如下：
一是制造业企业的产业价值链的核心从产品转向了服务。企业所做的不单单是提供产品，而是以提供产品设计、个性化定制、自我服务和知识的“集合体”作为最终目标。制造企业关心的再也不只是产品的生产，而是产品的策划、开发、出售、售后服务和回收这一整个流程。生产企业从生产性制造向服务型制造转化总共要经历如下三个阶段：
(1)第一阶段：生产型服务只存在于企业里面，制造与服务互相孤立。
(2)第二阶段：生产型服务渐渐市场化，制造与服务慢慢互动共生。
(3)第三阶段：制造与服务渐渐交融，服务为主，制造为辅的服务型经济时期。
根据德勤公司的研究报告，在其考查的80家制造业公司中，服务收入占总出售收入的平均值已超越了25%；服务收入超过总收入一半的公司占19%[11]。
二是制造企业提供了越来越多元化的服务类型。依据对全世界排名前50位的制造业企业的剖析，其供给的服务形式大致可归纳为如下十二种