(3)面向产品服务体系全生命周期的服务经营和改进。随着制造与服务的不断融合,产品升值中最明显的方面已由制造行为渐渐转向价值链上广告营销、研发策划等的知识密集型服务。经过向顾客供给全生命周期的服务,服务就会存在于产品体系售前、售中和售后的全过程,可以达成产品的差别化,提升企业的竞争力。
(4)服务型制造企业的定价策略。服务型制造企业最后为顾客供给的是总体解决方案,所以与一次性贸易对比,企业的收益来自于产品的全生命周期,全新的产品服务系统定价策略是由交易方式的转变带来的,将服务整合到其核心产品中能为企业带来更大的利润。只有正确理解了顾客的价值感知机理和过程,才能有效制定产品服务系统定价策略。
从服务业的角度看,西方各主要发达国家早已达成了从“产品经济”到“服务经济”的改变,服务业占国民经济的比重超出三分之二[9]。一方面,服务业逐渐向工业化进展,正在远离小生产方法而融入更多的工业化生产方式;另一方面,制造业逐渐向服务化成长,服务渐渐渗透到生产节点的各个领域。以美国为例,近20年里,服务业对GDP增加的进献度为69.95%,对美国经济的支柱作用极其明显[10]。正处在工业化历程中的国度制造业服务化的程度显著低于发达国家,中国制造面对的困难仍然是不能很好地向服务化转型。
2.2  服务型制造业的概念演化
服务型制造业的概念演化情况如表2.1所示。
表2.1 服务型制造的概念演化
阶段    第一阶段    第二阶段    第三阶段    第四阶段
时间    20世纪70年代    20世纪90年代初    2000-2005    2006年以后
标志    服务经济的提出    面向服务的制造    生产性服务业    服务型制造
产业活动    发达国家进入到服务经济时代
国际典型制造企业进行服务转型    国际顶级制造企业完成服务转型    中国企业开始服务型转型,赋予服务型制造新的含义
2.3  当前全球制造业的服务化呈现出的三种态势
伴随着经济全球化的加重,各个国家制造业产业分工在渐渐细化,出现了越来越多的服务与制造融合型企业。跨区域的产业交融也在不停晋级,全世界制造业成长的新趋向便是服务型制造。目前全世界制造业的服务化所呈现出的三种形势如下:
 一是制造业企业的产业价值链的核心从产品转向了服务。企业所做的不单单是提供产品,而是以提供产品设计、个性化定制、自我服务和知识的“集合体”作为最终目标。制造企业关心的再也不只是产品的生产,而是产品的策划、开发、出售、售后服务和回收这一整个流程。生产企业从生产性制造向服务型制造转化总共要经历如下三个阶段:
(1)第一阶段:生产型服务只存在于企业里面,制造与服务互相孤立。
(2)第二阶段:生产型服务渐渐市场化,制造与服务慢慢互动共生。
(3)第三阶段:制造与服务渐渐交融,服务为主,制造为辅的服务型经济时期。
根据德勤公司的研究报告,在其考查的80家制造业公司中,服务收入占总出售收入的平均值已超越了25%;服务收入超过总收入一半的公司占19%[11]。
二是制造企业提供了越来越多元化的服务类型。依据对全世界排名前50位的制造业企业的剖析,其供给的服务形式大致可归纳为如下十二种
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