基于QFD的电动工具产品质量体系研究与应用(3)
第四阶段：标准质量管理阶段。国际标准化组织(IS0)为满足国际经济交往中质量保证活动的客观需要，在总结各国质量保证制度和经验的基础上，经过近十年的工作，于1987年3月发布了ISO9000簇质量标准。由于这套标准具有科学性、系统性、实践性和指导性，具有对世界范围质量管理和质量保证的规范、统一及指导作用，所以一经问世就受到许多国家和地区的关注，在全球范围内赢得普遍承认，并被迅速推广采用，对推动组织的质量管理工作和促进国际贸易的发展发挥了极大作用。质量管理体系是以顾客为焦点，通过两种自我诊断方法即内部审核和内部质量体系审核，四大过程管理及PDCA循环方法来提高企业的质量水平[2]。
1.2.2 质量管理发展趋势
(1)质量的竞争已成为国际市场竞争的焦点
特别是自七十年代以来，由于世界范围内高技术产业的兴起和社会生产力的发展，国际市场的竞争已由价格竞争转向质量竞争。当前，各国众多大型公司和企业都在积极采取各种有效的手段使自身生产的产品达到世界质量要求。
质量已经不单是国际市场竞争中的必用手段，而且被视为威胁保护社会安全和生存环境的中坚力量。质量改进是合理利用资源，提高生产率，减少损失，增加社会效益的有效措施。
现代的经济是开放的、国际的，是每个国家经济发展不可缺少的条件。国家间的相互依赖更加紧密。技术、物资、人才、信息间的互相交流，互相补充，互通有无是现代经济的重要特点。质量便是企业破开国门，走向世界的开山斧。
当今时代是一个质量竞争的时代，著名质量管理专家朱兰博士预言：21世纪将是以质量为主题的世纪，质量将决定竞争力的高低，成为和平占领市场的最有力武器。
美国的专家提出了“质量要革命”的口号，认为第三次世界大战是一场不用枪炮，不流血的商业战，其主要武器就是产品质量。
(2)“用户满意”是衡量产品质量的唯一标准
满足产品质量标准的产品可能不是消费者认可的产品。日本人提出“客户就是上帝”就是强调企业必须把满足用户需求作为质量管理的出发点和目标。
美国企业家赖利•弗瑞尔在其新著“重寻企业精神”中讲，企业的使命是“制造使人们愉悦的产品”[4]。
(3)质量管理是企业经营战略的根本内容
“质量既是挑战，又是机遇”。不断发展与创新技术，培养优秀管理和技术人才，不断挖掘质量方面的新作用，寻找更多更好的发展机会，在质量中求生存，求发展已成为企业正确的经营之道。
低劣质量产品不单给顾客造成损失，也令企业造成不必要的开支如：生产成本和销售、服务成本等[4]
1.3 质量管理体系
质量管理体系是在质量方面指挥和控制组织的管理体系。它应该有下面四个方面的内容：
(1)管理体系是指“建立质量方针和目标并实现这些目标的体系”。一个组织的管理体系可以包含若干个不同的管理体系，质量管理体系是其中极为重要的一个[5]。
(2)质量管理体系是为了质量管理而建立的，包括了质量方针和质量目标的制定，并通过组织的结构(包括组织机构、职责及其相互关系)、资源的管理、运行过程的控制和持续的改进来达到实现质量目标的要求[5]。
(3)一个组织的质量管理体系是为了达到组织内部质量管理要求，从而满足顾客和适用的法律法规要求而建立的。实际上，任何一个组织中有关质量的管理体系是客观存在的，但常存在着某些缺陷或在某种程度上缺乏科学性，这里要求组织能够按照2000版IS09000簇标准来建设符合标准要求的质量管理体系[5]。
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