•能够断定产品是否满足了用户的需要;
•能够了解到与竞争对手的差距;
•能够了解市场容量;
•能够从中获得策划进入市场战略的启示。
二.顾客需求的整理
收集到的顾客需求是各种各样的,有要求、意见、抱怨、评价等很多方面同时也会有涉及到功能、质量、价格、进度等多个方面的,因此对从客户那里收集到的情报进行整理。通过整理,形成QFD配置所需要的顾客需求信息及形式。对顾客需求信息的分析整理主要包括下列工作:
1.    概括合并顾客需求
为了便于在QFD矩阵中输入,必须对顾客需求的描述进行概括。在概括顾客需求时,注意不要歪曲顾客原意。这样,当产品设计人员在阅读QFD产品规划时就像在同顾客交谈一样。
2.    将原始资料变换成顾客质量要求
原始情报本来是用户的声音,必须对它进行分解、归并、筛选,变换为要求项目,然后再将项目转换为要求质量。变换的中介是使用场景。从5W1H入手,即从谁使用(Who)、何地使用(Where)、何时(When)、为什么要使用(Why)、使用的预期目的是什么(What)以及如何使用(How)入手,引出要求项目。
3.    质量要求分类与展开
上述整理后的顾客需求是随意安排的,且存在重复现象和层次不合适等,对它们合理的分类有助于QFD矩阵的方便构造。
2.4 QFD Designer 软件简介
QFD Designer能够帮助更好的改进产品以及让联系更加高效,它的作用在使顾客拥有更高满意度的同时也能够得到更高的利润,它主要利用两种方式来做到这些。为了增强积极质量来确保产品服务,它帮助记录、分析、利润化并且控制这些要素从而使顾客满意,同时它也利用QFD的方法来分析和定位这些产品或服务中的积极因素来表达积极优势。总的来说,它是一个功能强大的并且系统的方法,通过设计和形成的过程来展开“顾客的声音”。
2.4.1使用说明
1)创建新项目文件,可以看到图2-5新建文件对话框,可以新建一个项目文件或者打开已经存在的文件。当选择Open Exiting Project→点击OK的时候,是打开系统已存在的文件。当选择Blank Project→点击OK的时候,是创建一个以*.BIP后缀的新文件,如图2-6创建文件对话框。
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