对于O2O经营模式的研究，国外学者和相关的国际组织在O2O的支付方式、发展及现状存在的问题、设计的金融机构等相关问题上做了大量的研究工作。

2012年Dan。J。Kim。An认为电子商务模式借助传统因特网和移动互联网庞大用户群体优势，能够带来商业模式变革和产业链利益的重新分配，但是O2O电子商务也面临着虚假宣传、销售伪劣商品、承诺服务不到位以及交易资金的安全等问题。因此，网络信任的缺失成为制约消费者拒绝网上交易的关键因素。在电子商务中引入信任机制可以有效提高交易的质量，这是O2O交易模式努力发展的目标。Jones,G。R。,George,J。M（2009）同样也支持说信任管理可以确保在缺乏网上交易规则保障的情况下达到预期的约束结果,一个完整的电子商务O2O活动，至少会涉及到厂家、商家、客户、金融机构四方的权利和业务。

在国内，前人已经在很多方面对于O2O网络营销模式进行了研究，这些研究得以让我们对O2O模式的概念和发展历程、基本特征、宏观的发展趋势等有更深入的了解。刘佳（2010）在《传统企业线上生存》曾说O2O本身是非常强调线下体验的经营模式，现有的团购网站并没有把握住这一精髓，仅仅依靠低价吸引用户。而O2O本身是可以做出很多“花样儿”的，在线下实体店的客户咨询、免费体验等环节都有文章可做，关键看O2O经营者和商家是否有足够的创新意识去进行探索。张波（2011）在《网店与实体店将长期并存》中说O2O是一种模式，它超越了行业的概念，几乎涉及到各行各业，它带动了整体商业生态的创新和转型。O2O模式是未来经济发展的一个新趋势，未来的O2O将是一种多层次、多维度的复合生态体系，不断向多元化和纵深化发展，将引领市场步入新的发展阶段。在这个特殊时期里，经济转型和调整势在必行，企业需要结合自身特点，不断创新，才能立于不败之地。

O2O经营模式的核心，就是让互联网成为线下商务交易的前台，这样线下服务就能够利用线上来揽客，消费者可以线上筛选服务成交并同时在线上结算，一定程度上大大增加了消费者的选择空间并缩短了决策时间。美团、微信二维码营销都是020的典型体现。

整体来看O2O模式的运行，将会达成“三赢”的效果，对商家来说，方便商家对消费者购买数据进行统计，达成精准营销的目的，进而更好地维护并拓展客户；并在一定程度上降低商家对店铺地理位置的依赖，降低支出。对消费者而言，O2O提供丰富、全面、及时的商家信息，能够快捷筛选并订购适宜的商品或服务，且价格实惠。对线上服务提供商来说，O2O模式可带来大规模高黏度的消费者，进而能争取到更多的商家资源。因此，如何利用当代互联网技术实施有效的O2O营销策略，满足游客更高层次的要求，成为我国旅行社面临的首要任务，O2O经营模式战略的实施为旅行社的发展带来了比传统经营模式更多的机会和订单，也为消费者带来了更多的便利，对促进旅游经济的发展起着至关重要的作用，也关系到企业发展经营的成败。

2 旅行社020经营模式理念概述来自优O尔P论R文T网WWw.YoueRw.com 加QQ7520`18766

O2O的经营模式可以说是信息流＋服务流的集合体，主要的运作方式就是让互联网成为线下交易前台。旅行社的性质决定了其适合做线上推广，借助因特网信息量大、互动性强、传输速度快、信息覆盖区域广的优势，将旅游服务供应商的各种信息综合处理发布到网络上，产品+网络+服务的旅游，这才是旅行社O2O经营模式。

无锡中国青年旅行社有限公司是国家旅游局批准经营中国公民出境旅游组团的国际旅行社。“创新”是无锡青旅的宗旨之一；近年来无锡青旅不断推出个性化的产品；创新旅游产品内容；同时不断对O2O经营模式进行实践和探索。在此过程中，无锡青旅的020经营模式线上官网内容丰富、选择多样、分类细致专业、线下旅游顾问推荐线路、解答问题，为顾客提供专业旅游顾问的面对面咨询与服务。消费者能够在无锡青旅官网——无锡青旅乐游网了解挑选产品，然后去最近的门店进行签约，材料交接，付款；同时也可以选择在家通过网络进行在线签约、在线支付，足不出户定好心仪的旅游行程，然后进行下线旅游体验。