通过O2O的经营模式，无锡青旅将线上的信息筛选和线下优质的服务结合，让消费者拥有更为便捷舒适的购买体验，可以打造年轻人喜爱的方便快捷网上订购，也可以打造适合老年人及高端客户群体的私人定制。O2O经营模式能使无锡青旅进一步改进旅游产品的营销方式，最大化提高交易量。

3 无锡青旅020经营模式的调查与分析

客人的消费喜好直接影响旅行社订单成交量和竞争能力，并能分析出企业接下来的发展方向，通过此问卷（具体见附录）来了解客人对无锡青旅O2O经营模式的喜好及了解接受情况，为无锡青旅线上线下经营模式接下来的发展提出建议策略。

3。1 调查方法

1、确定抽样方案：本次调查采用抽样调查方式，对400人进行了问卷调查。

2、确定样本量：样本量为400。

3、调查时间：本次调查时间为2017年2月2日至2月8日。

4、问卷与数据的审核：

（1）对全部对象进行校对，确定调查无遗漏。

（2）核对问卷结果的真实性和准确性，对不符合标准的问卷做无效处理。

（3）通过统计分析收集的数据，为分析结果提供依据。

5、本次调查共发放问卷400份，收回400份，有效问卷376份。

3。2 数据统计

      游客更喜欢以哪种形式订购旅游服务（有效调查样本376人）

       在网上订购旅游产品最担心的问题（有效调查样本376人）

     对O2O经营模式的了解程度（有效调查样本376人）

3。3 调查结果与现状分析论文网

通过以上调查 笔者发现，愿意选择网络或网络门店相结合形式交易的客户比重高达46%，但仍感觉网络销售不能让他们对行程有全面细致的了解，在一定程度上对网络交易的安全性有怀疑；并且公众对无锡青O2O经营模式的了解程度和认可度并不到位，需要继续推广。根据调查结果，笔者对无锡青旅现O2O经营模式的应用现状做出以下几点分析：

3。3。1 无锡青旅020经营模式市场竞争的优势

无锡青旅020经营模式的市场竞争优势在于：近十年来全球旅游网络的快速兴起，让无锡青旅可以为消费者提供跨地域、全天候的服务，并且可以发现世界各个角落的潜在客户，大大扩大了无锡青旅客户群的规模。

其次，无锡青旅的线上经营模式，是在虚拟市场的网络环境下进行的，节省了营销与渠道成本，因此使产品拥有更强的价格优势，解决了推广难以量化的难题，让低成本高收益成为可能。另一个方面来说，线上的经营降低了对店铺位置的依赖，降低了租金的支出，降低了旅行社经营成本。

无锡青旅O2O经营模式借助网络，可以向客户提供更好的信息服务，减少资源的浪费。并且青旅本身也可以储存、分析大量的市场信息，并能迅速的更新产品和调整价格，及时有效的了解和满足客户需求，有效地提高了运营效率。此外，凭借网络信息传输快的优势，即使是跨国信息也可以在网络上几分钟之内交易成功，从而大大提高旅行社的经营效率。

无锡青旅020经营模式的优势还在于他的合理性，除了能提供丰富全面及时的信息，扩大受众面，减少营业成本，更重要的一点，是能依照各种不同产品或者服务各自对应的不同群体执行差异化定向销售，在线上大规模带来客源的时候保证线下高端客户订单的成交量，便于旅行社实行差异化定向销售。

3。3。2 无锡青旅O2O经营模式存在的问题文献综述