4。3顾客参与与团队学习 7

5  问卷设计过程与变量测量 8

  5。1  问卷设计过程 8

  5。2  变量的测量 9

6  调查对象的选择与数据收集 13

  6。1  调查对象选择 13

  6。2  数据收集 14

7  样本特征与描述性统计分析 14

8  探索性因子分析 18

  8。1  顾客参与探索性因子分析 18

  8。2  团队学习的探索性因子分析 20

  8。3  技术创新绩效探索性因子分析 21

9  结构方程模型检验 22

  9。1  初始模型构建 23

  9。2  模型拟合 24

10  对策与建议 27

  10。1  组织团队学习 27

  10。2  加强人际互动 27

  10。3  提高顾客参与程度 28

  10。4  增加信息共享渠道 28

结 论 29

参 考 文 献 30

致 谢 33

附录 34

1  引言 

目前，中国正处于经济发展，市场化水平逐渐提升的成长阶段。从新中国成立到1978年，我国建立了独立完整的工业体系。改革开放以后，中国全面融入了世界市场经济体系。大量的先进技术，推动中国从农业大国转变为工业大国，仅次于美国、日本、德国，居第四位。制造业是工业的主体，是衡量国家综合实力的重要标准。

制造业是按照市场的要求，通过制造过程，将制造资源转换为可供人们使用和利用的工业品与生活消费品的行业。如今制造业是中国经济的支柱，主导着经济的增长和转型。

工业部部长苗圩在 “中国制造2025与推进结构性改革”上发言表明， 中国制造业想要转型升级，就必须重视创新对制造业生存发展的意义，努力提高创新绩效，使要素驱动、投资驱动转变为创新驱动。

国内制造业竞争者众多，经营和竞争逐渐压力大，每家企业都积极开发新产品或者新服务以求取得竞争优势。创新是国家繁荣昌盛的不竭源泉，是民族进步发展的不老灵魂，创新亦是制造业企业生存发展的动力所在，由于实体产品间的差异越来越小，企业提高创新绩效迫在眉睫。

在整体消费经济体系中，顾客由产品或服务的接受者逐渐转变为合作生产者和最终使用者。国内制造业已经由卖方市场走向买方市场，顾客需求越来越多样化，希望企业提供全面优惠、高质量、国际化和个性化的服务。作为一个重要的外部创新源，顾客参与在服务创新系统中纳入了更多参与主体，以更开阔的视野在更大范围内整合创新资源，改变了传统制造业创新的单一和线性。因此从实践意义上看，研究顾客参与对制造业创新绩效的影响拥有重大意义，企业确定发展战略和营销策略时，必须充分考虑顾客参与和创新绩效之间关系，才能做到有的放矢，工作具有高度针对性。     目前很多学者对创新绩效进行了学习研究，但研究对象多是服务性行业，很少以制造业企业为研究对象。关于制造业创新的研究也很多，但很少有文献从顾客参与的角度进行分析。对此，本研究将要进行的工作是：以制造业为研究对象，团队学习为中介变量，建立关系模型；开发具有针对性且有足够信度和效度的测量项目和问卷；定量分析顾客参与和创新绩效之间的联系；针对结论对制造业企业提出相对的建议与对策；以有助于企业在规划服务流程时作为重要参考依据，使顾客参与对创新绩效发挥最大优势。