摘  要：不同于传统交易市场的现实存在性和可视性，在线交易市场的特点是虚拟性和无形性，因此衍生出了在线评论这种新兴的方式来反馈产品和服务质量，这种方式的推行大大降低了交易双方的风险，增加了网络消费的可行度，弥补了交易双方信息不对称等等的问题。随着电子商务的发展和互联网时代的迅猛进步，消费者越来越趋向于选择线上交易的模式，为了保证所得到的产品和服务符合自己的心理预期，消费者会不断浏览有关产品或服务的在线评论。在当下的电子商务的背景下，在线评论对旅游消费者的决策产生了重要影响，本文为了验证影响旅游消费者决策因素，先通过从携程旅行网上撷取的国内外两种旅游产品的在线评论，提出影响旅游消费决策的因素可能有交通线路，住宿，餐食，导游服务，游览体验，设施设备，产品性价比以及购物安排等，然后通过实证分析证明假设。92400

毕业论文关键词：虚拟性，在线评论，电子商务，实证分析，决策因素 

Abstract: Unlike the presence in real and visibility of the traditional trading market, the online trading market is characterized by virtuality and intangibility, thus producing online review, a new approach, to feed back the quality of product and service。 It reduces the risk of both parties to the transaction, increases the feasibility of network consumption, makes up for the two sides of the transaction information asymmetry and so on。 With the development of e-commerce and the Internet age, consumers tend to choose the online trading model。 In order to ensure the products and services meets their psychological expectations, consumers will continue to browse the online reviews of product or service。 In the context of the e-commerce, online review have an important impact on the decision-making of tourism consumers。 In order to verify the impact of tourism consumer decision-making factors, first of all, chooses two kinds online comments of domestic and foreign tourism products from Ctrip, meanwhile, there are traffic lines, accommodation, meals, tour guides, tour experience, facilities and equipment, product cost and shopping arrangements affecting tourism consumers, finally, uses empirical analysis to prove the hypothesis。源F于K优B尔C论V文N网WwW.youeRw.com 原文+QQ752^018766

Keywords: virtuality，online review， e-commerce， empirical analysis， decision-making factors 

目   录

1绪论 5

1。1 研究目的及意义 5

1。2 国内外发展和研究现状 5

1。3 研究方法 6

2 在线评论与消费购买决策模型 7

2。1 基本概念的界定 7

2。2 消费者购买决策模型 8

3 研究对象和研究假设 10

3。1研究对象 10

3。2研究假设 10

4 研究设计与实证分析 11

4。1 研究样本的选取 11

4。2 实证分析 12

5 管理建议及措施 19

5。1 鼓励消费者多发表评论 19

5。2 进行在线评论有效性的管理 19

5。3 进行负面评论的管理 20