以此同时，基于不同的研究侧面，国内外学者对消费者参与产品创新的效益展开了研究。在Heish（2005）的新产品开发绩效的框架模型中，他发现消费者参与新产品开发的程度和消费者拥有的知识水平差异均会对最终的创新效果产生至关重要的影响，另外，消费者与企业的人际互动频率和强度也会对新产品的开发发生作用[22]。国内学者王永贵和姚山季等（2011）则从行业研究的角度，运用结构方程模型检验了电信业顾客创新行为与产品开发绩效的关系，他们的发现与以前的学者研究结论相一致[23]。随着时代的发展和新技术的出现，有些学者对社交时代的社交平台和软件产生了兴趣，他们开始关注顾客如何通过论坛、微博等方式参与企业的新产品开发（郭辰，2013）[24]。

有关于顾客参与子维度对创新绩效的影响的研究，目前学术界的研究较少。信息共享能为企业提供很多信息，企业从顾客信息中获得运作方向，大大减少错误成本。一旦企业得到大众对产品的需求信息，便可以以最低的成本，最快的速度提供最好的产品。顾客和企业之间的关系越来越被企业重视，各种级别的客户应该怎样对待，VIP顾客的服务与办理，老顾客特殊待遇等等都体现了企业与顾客之间的关系和联络。顾客成为企业的朋友甚至上帝，这种互动绝非浅层次的基本服务，信息交换也更加真实和有效，而换来的是更加行之有价值的信息。徐朝霞（2013）基于资源基础观的视角，将顾客看成潜在的合作伙伴，通过与顾客整合和交换资源来共同创造价值，服务创新绩效产生积极的影响[25]。

综上所述，本文提出以下假设：来自优O尔P论R文T网WWw.YoueRw.com 加QQ7520`18766

H1a: 信息共享对创新绩效产生正向显著影响。

H1b: 人际互动对创新绩效产生正向显著影响。

4。2团队学习与创新绩效

在过去的相关领域研究中,大量学者基于不同的研究视角阐述了团队学习与创新绩效之间的紧密联系。主要的研究内容包括这样几点，团队学习有其巨大优势，团队就像合作学习一样，每个人都要参与讨论和研究，集思广益，思维也更加紧密和细致。内部讨论和学习可以帮助企业得到顾客所需的相关信息，及时有效开发新产品，从而达到预期绩效。笔者通过调查和分析不同性质的真实团队,不难得出团队内部的有效学习，交流使得整体不断更新观点，做出最新的最科学的决策，必然提高团队绩效。综上所述，本文提出以下假设：

H2a:团队学习对创新的市场绩效产生正向显著影响。

H2b:团队学习对创新的财务绩效产生正向显著影响。

4。3顾客参与与团队学习

首先，当客参与活动发生时，企业相关人员和顾客之间的信息知识共享程度就会加强。彭艳君认为信息共享是顾客将信息资源输入企业和相关人员以进行共享，因而企业越是依赖顾客的信息与资源，就会越是有效地利用它们在顾客参与新服务开发的过程中，企业开发人员和顾客共享的信息主要包括新服务需求、市场及开发信息等。信息共享对开发活动有哪些作用和好处，可以从三个方面去概括。企业要充分利用信息的三大优点来组织创新活动。第一，把握信息准确性特点，准确的信息是决策的方向。第二，充分利用好最新信息，最新信息提供的是最新需求，这一点尤为重要。第三，信息的广泛性，信息面广涉及的东西就多，可供选择和利用的部分相对较多。这些是组织各种创新性活动的前提和基础，也可以产生利用式学习。企业期待创新活动的发生，从前文不难得出这与顾客参与活动有关系。当顾客参与活动发生时，一些必要的资料，数据库等有利于顾客和企业人员联合开发活动，解决活动中创新性和能否提高绩效的问题。因此，Neale 和corkindale（1998）指出顾客参与本质上是企业技术提供者和顾客之间进行彼此学习、贡献各自想法的过程[26]。类似的观点在孟书魁的研究中也得到一定程度证实。企业的顾客参与制度越是完善，如建立顾客社区及实施界面管理等，顾客越是容易将自己的想法和意见不断地向企业传递，则企业就可以依赖和利用这些知识开展相应的学习活动，即产生利用式学习。