4  研究方法与数据整理

4。1  调查问卷

（1）调查目的：收集顾客对国际酒店服务质量相关方面的数据并进行分析，再根据实际调查分析和国际酒店发展的现状，分析研究出能够提升国际酒店服务质量的策略，来加强国际酒店在睢宁市场的竞争力，使其能够在激烈的市场竞争中保持长远发展。文献综述

（2）调查内容：本次调查问卷内容包括顾客基本信息和服务质量5个特性方面的相关问题。

（3）调查对象：国际酒店的顾客。

（4）调查时间：2017年4月1日至2017年4月7日。

（5）本次问卷调查以实地发放问卷为主，受时间和实际情况限制，共发放问卷100份，回收问卷75份，其中有效问卷68份，有效问卷率为都90。67％。

4。2  访谈法

（1）访问类型：人员面访。

（2）访问对象：回答问卷的顾客。

（3）访问时间：2017年4月1日至2017年4月7日。

（4）本次访谈是基于顾客对徐州市国际酒店服务质量评价问卷进行的深入调研，在访谈中，了解到该酒店目前存在的一些问题。