表 2问卷调查样本特征

年龄段 25岁以下 25—45岁 46岁—60岁 60岁以上

人数 21 27 30 18

职业 国家公务员 企业

管理者 文教科

技人员 学生 销售服务人员 离退

人员 工人 其他

人数 11 16 15 21 9 15 7 2

性别 男 女

人数 44 52

收入

水平 2000元以下 2000—4000元 4000—6000元 6000元以上

人数 19 15 31 31

 文化 程度 高中及以下 专科 本科 硕士及以上

人数 6 14 40 36

所在地 南京 非南京

人数 42 54论文网

 入住 理由 观光旅游 休闲度假 探亲访友 工作需要 其他

人数 23 36 14 22 1

由上表可以看出，本次调查受访者的年龄层次、男女比例以及南京本地顾客和外地顾客的比例较为均衡，住客来自各行各业，并且收入水平在中等偏上的较多，大多数住客的文化程度较高，入住理由也是多种多样。

结合本次调查对象的年龄层次、职业以及收入水平来看，酒店接待的大部分顾客的年龄都在25岁以上，他们都有工作且收入水平不低，这一类的顾客在选择酒店时会比较慎重，对于酒店的要求一般比较苛刻，这对于酒店来说要做到让这一类顾客满意是提高整体顾客满意度的关键。由于此次问卷调查的时间正值国庆期间，绝大多数顾客都是以旅游、度假为目的入住。以旅游为目的入住的顾客对于酒店的要求相对来说不是特别高，可能对于他们来说酒店只是一个休憩的场所，他们的主要活动都是在酒店外，但是这并不代表酒店可以忽视他们，因为对于酒店来说他们的入住率的高低直接影响着酒店的收益；以度假为目的入住的客人他们对于酒店的要求是最高的，他们希望在酒店内放松自己，能顾获得最优质的服务，这一类顾客选择紫金山庄就是冲着它得天独厚的环境，要赢得这一类顾客的心，就要把重点放在服务上，让他们感觉到舒心、优质的服务。这几类客人对于酒店的满意度具体如何会在下文进行讨论。