在物流方面，物流慢是最严重的问题，其次是物流坏件和拿快递不方便。

在服务方面，客服频繁使用快捷短语最容易让客户不满。在售后方面，客户没有留下具体的原因。但在与售后人员的沟通中，发现很多客户对天马网络的售后处理速度、解决方案的提出和售后人员的态度都表达了一些不满，所以对售后不满也是天马网络现存问题之一。