摘 要：随着现在市场竞争力越来越大，传统的营销理论越来越难以适应这个复杂多变的市场营销。还有随着市场不断地发展，以及营销活动范围的日益扩大，市场竞争愈加激烈，传统营销理论的局限性也日益突显。关系营销的实施是降低营销成本、提高企业核心竞争力的关键，更是获得高利润的关键。由于乡镇超市对于关系营销的认识还存在误区，超市关系营销的实施未见成效。正确地认识关系营销，针对问题提出对策，满足消费者，并与消费者建立长期的、友好的客户关系。94916

毕业论文关键词：客户关系建立，乡镇超市，消费者

Abstract:Now,with the improvement of market competitiveness,the traditional marketing theory is difficult to adapt to this complex and changeable marketing。With the continuous development of the market,And the rang of marketing activities is expanding,marketing competition is becoming more and more intense,so the  limitations of traditional marketing theory has become more and more prominent。To implement relationship marketing is the key to reduce marketing costs and improve the core competitiveness of enterprises,and the key to high profits。As the township supermarket for the relationship between the marketing awareness is not enough。So the implementation of the relationship between supermarket marketing did not show results。Correctly understand relationship marketing and take measures to accord to the problem and meet the consumers。And to establish long-term, friendly relationship with consumers。

Key words:Customer relationship establishment,Township supermarket,Consumer

目录

1 引言 3

2 相关理论 3

2。1 客户的价值 3

2。2 客户关系建立的概念 4

2。3 客户关系建立的意义及好处 4

3 问卷调查 4

3。1 问卷的发放与回收 5

3。2 调查中遇到的问题及改进措施 5

4 乡镇超市客户关系建立的现状 5

4。1 超市的主要客户群体是家庭主妇 5

4。2 零食及日常食用品的销量高 6

4。3 客户去生鲜区的频率降低 6

4。4 员工与客户发生口角 8

4。5 促销期间客流量大，销量明显增加 8

4。6 购买渠道便利，支付渠道不便利 9

5 乡镇超市客户关系建立中存在的问题 10

5。1 快捷超市商品质量存在问题 10

5。2 快捷超市的服务不到位 10

5。3 快捷超市商品定价不合理 11

5。4 快捷超市促销活动 11

5。5 快捷超市商品的种类不丰富 11

6 乡镇超市客户关系建立的对策 12

6。1 快捷超市要提升商品的质量 12

6。2 快捷超市要改善服务 12

6。3 快捷超市要合理地对商品定价 12

6。4 快捷超市对促销活动的改善 13

6。5 快捷超市增加商品的种类